Les commentaires postés sur votre site internet le rendent vivants ! Plus encore si vous y répondez rapidement.
Répondre aux commentaires fait partie du “contrat de bonne gestion” de votre site internet et vous ne pourrez pas y déroger, alors soit vous déléguez ce travail, soit réserver une partie de votre temps au même titre que pour la maintenance du site, pour répondre aux visiteurs qui vous posent une question via votre site internet.
Ignorer les commentaires des visiteurs de votre site internet pourrait gravement nuire à votre image de marque et les dissuader de revenir.
Les conséquences de la négligence de ces occasions d’interagir avec des abonnés ou clients potentiels pourraient être désastreuse pour vos affaires puisque selon une étude américaine, plus de 89% des visiteurs de site internet ont déclaré avoir préféré traiter avec le concurrent d’une entreprise ayant ignoré leurs demandes d’informations ou autres commentaires.
Répondre aux commentaires participe à l’expérience utilisateur global de votre site internet, en effet, ne pas répondre aux commentaires peut vite faire grimper le taux de rebond de votre site internet et donc impacter son référencement.
Recherchez les commentaires des clients ou clients potentiels
Tout comme les commentaires Google et autres plateformes fortement utilisées, les commentaires ont un impact sur la façon dont vos clients percevront votre site internet. Lorsqu’un commentaire est posté sur son propre site internet, cela participe à dynamiser celui-ci et donner envie aux autres internautes d’entamer la conversation avec vous.
Plus les pages de vos sites auront de commentaires, plus cela sera un gage de la qualité de vos services et expertise, recherchez ces commentaires en invitant vos lecteurs ou clients potentiels à laisser leurs impressions ou simplement poser des questions.
Indiquez votre disponibilité aux réponses des commentaires de votre site internet
Nous l’avons vu, il est indispensable pour vous de rechercher les commentaires de vos clients et clients potentiels car cela pourrait avoir une incidence directe sur l’affichage de l’expérience de vos clients.
Toutefois, il est très difficile, surtout pour aux sites internet d’entreprises peu connues qui démarrent, de recevoir des commentaires de leurs clients puisqu’en plus, 91% d’entre eux ne prendront jamais le temps de commenter vos produits ou services dont ils n’auraient pas été satisfaits.
Mais si le client savait qu’il y aurait une réponse immédiate, 79% d’entre eux ont déclaré qu’ils prendraient le temps d’écrire un commentaire à l’entreprise.
Ce que souhaitent avant tout vos clients, c’est de pouvoir accéder à un interlocuteur actif.
Plus important encore, mettez en place un processus pour recueillir les commentaires des clients et un moyen de consigner non seulement les mauvais commentaires, mais également la façon dont vous et votre entreprise réagissez aux problèmes lorsqu’ils sont signalés.
Être capable de suivre les tendances des retours réels s’est révélé très prometteur dans la capacité d’une entreprise à résoudre de petits problèmes avant qu’ils n’aient un impact négatif sur la façon dont les clients les perçoivent.
Montrez à vos clients qu’ils comptent
Vous disposez d’un compte Google MyBusiness ? Google vous invite vivement à répondre à vos clients qui commentent les services de votre établissement.
La plateforme le fait pour vous, mais aussi pour son compte car elle sait que ses utilisateurs seront plus enclins à laisser des commentaires si l’établissement y répond.
Répondre à vos clients ou abonnés leurs rappellent que vous êtes à leurs écoutes ce qui aura tendance à les aider à se rappeler de votre marque lorsqu’ils auront à nouveau besoin de produit ou service similaire que vous proposez.
