Tirer parti de la technologie peut rendre la livraison impressionnante


Tirer parti de la technologie peut rendre la livraison impressionnante à l’approche de ce qui serait peut-être une saison de pointe décevante.

Les détaillants en ligne sont confrontés à des défis importants en cette haute saison. Ont rapporté les statistiques les plus récentes de l’IMRG, le secteur britannique du commerce en ligne ne connaîtra pas la croissance rapide généralement anticipée autour de Noël et du Black Friday. Alors, dans ces circonstances difficiles, comment les détaillants peuvent-ils continuer à contrôler leurs coûts ? La livraison est un élément de coût important, et tirer parti de la technologie est une excellente approche pour garantir le processus le plus rentable.

Les processus manuels, comme l’étiquetage, peuvent être automatisés à l’aide d’un modèle unique qui fonctionne pour différents transporteurs. Cela améliore la précision et réduit les échecs de livraison. Le contrôle est essentiel lorsqu’il s’agit d’un grand volume d’expéditions, en particulier à l’approche du pic. Tout ce qui ralentit le rythme de production de vos expéditions, crée des goulots d’étranglement et finit par vous coûter de l’argent. Augmenter l’performance en automatisant la génération d’étiquettes, en utilisant des règles prédéterminées, vous donne la capacité d’envoyer plus de commandes et de devenir plus compétitif.

Les détaillants en ligne devraient employer la technologie à leur avantage, surtout en cas de problème. Par exemple, comme indiqué ci-dessus dans le processus d’étiquetage, le logiciel de gestion des livraisons peut produire instantanément une étiquette d’expédition approuvée par le transporteur pour chaque transporteur que vous exploitez en quelques secondes. En éliminant les goulots d’étranglement de livraison et en contrôlant tous les problèmes, un déploiement plus rapide vous permet d’économiser du temps et des ressources. Il vous donne le contrôle d’une opération automatisée qui s’exécute en arrière-plan et garantit la réactivité et la précision de chaque livraison.

En ce qui concerne les frais d’expédition, les frais de transport représentent une dépense importante pour chaque détaillant. L’un des nombreux inconvénients de dépendre d’un seul transporteur, comme beaucoup le font, est l’incapacité de négocier des tarifs moins chers. Être en mesure d’ajouter de nouveaux transporteurs rapidement et à moindre coût, de même que de changer de volume entre eux, vous offre un avantage de négociation. Lorsqu’un fournisseur sait que vous pouvez facilement changer, il est plus enclin à vous offrir de meilleurs prix. De plus, un manque de flexibilité des transporteurs pourrait entraver vos initiatives de croissance car vos consommateurs s’attendent à une variété de méthodes et de vitesses de livraison. Le fait de disposer d’alternatives de livraison flexibles et personnalisées à la caisse, telles que l’expédition accélérée, le click and collect et le retrait en point relais, convertit davantage d’acheteurs, en particulier sur le marché actuel où la livraison planifiée et les choix personnalisées deviennent de plus en plus populaires.

En fait, 86 % des acheteurs britanniques préfèrent que les détaillants proposent une sélection d’alternatives de livraison. Du coup, les sociétés doivent se développer et éventuellement intégrer la sélection des transporteurs afin d’offrir une variété d’alternatives de livraison de manière unifiée et efficace. Les détaillants peuvent s’intégrer à divers transporteurs à l’aide d’une seule API et éviter des frais uniques en utilisant une plateforme de gestion des transporteurs. L’utilisation d’une plate-forme de gestion de livraison basée sur un moteur de règles pour contrôler la sélection des transporteurs pour la gestion des tarifs réduit les frais de transporteur inutiles et élimine le coût permanent de la maintenance de l’intégration directe des transporteurs.

Les détaillants peuvent contrôler toutes les informations des transporteurs, via un véritable point de vue, grâce à l’utilisation d’une plate-forme de gestion des livraisons en intégrant votre boutique de commerce en ligne, votre système de gestion d’entrepôt et les systèmes consommateurs via le cloud. Cela signifie que les détaillants peuvent contrôler l’expérience client en fournissant des mises à jour d’expédition à jour à leurs consommateurs à l’aide d’informations de suivi en temps réel qui permettent aux équipes du service client de répondre rapidement et avec précision à tout “Où est ma commande?” demandes de renseignements qui pourraient survenir. Cela libère du temps et des coûts pour les développeurs.

En fin de compte, s’engager avec une plate-forme qui automatise la sélection des transporteurs et combine les sites d’achat en ligne et les systèmes consommateurs peut aider à gérer une augmentation des commandes à l’approche rapide de la haute saison. L’objectif principal est de mettre les achats entre les mains de vos consommateurs aussi rapidement, économiquement et sans douleur que possible et la technologie le permet tout en garantissant que vos consommateurs sont bien informés, ont une expérience d’achat et de livraison positive et sont beaucoup plus enclins à acheter à nouveau.

Par Gavin Murphy, CMO Scurri



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  • A propos de l’auteur


    Richardson D.

    Fondateur | Chef de projet Idevart

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