Découvrez quelques stratégies de communication à mettre en place pour les entreprises en période de pandémie

Qui pouvait s’attendre à ce qui arrive actuellement à l ‘économie mondiale? Personne n’y était préparé, les entreprises du monde entier se retrouvent dans un climat de sélection naturelle des structures les plus solides et les mieux préparés aux circonstances inattendus.

Pas le choix, les entreprises fonctionnent actuellement au gré des décisions et exigences des gouvernements dans la lutte contre la propagation de COVID-19.

A l’heure où je vous parle, certains pays d’Europe ont même décidé de reconfiner leur population.

De nombreux commerces déposent le bilan et doivent parfois licencier pour pouvoir « survivre » et ce n’est visiblement que le début.

Pour éviter de devoir prendre de graves décisions pour le futur de son entreprise, les commerces devront utiliser des solutions créatives pour passer cette période sans trop de casse et même tirer parti de ces circonstances exceptionnelles.

Si vous disposiez d’une stratégie de communication pour vos activités avant la crise, il serait peut-être temps de le renforcer et pourquoi pas le diversifier afin de répondre à l’impératif de fidélisation en continue de votre clientèle pendant cette pandémie.

Pour ceux qui ne disposent pas d’une stratégie de communication pour leur commerce, il est désormais indispensable de sérieusement y penser car la pandémie est là pour longtemps et seuls les commerces qui vont avoir la capacité de s’adapter s’en sortiront le mieux.

Mais où sont passés les clients?

Cela ne vous aura pas échappé, les gens sont de moins en moins enclin à se déplacer et moins encore de se retrouver dans les centres commerciaux et les endroits fermés remplis de monde. Ajoutez à cela le climat de peur entretenu par les médias et les interventions du gouvernement au sujet de l’évolution de COVID-19, vous comprendrez que vos clients potentiels auront bien plus de chance de tomber sur votre commerce par le biais d’internet (réseaux sociaux, moteurs de recherche etc..).

Vous devez donc réellement penser à vous investir dans une stratégie efficace de communication en ligne au sujet de vos activités, vos clients ont besoin de comprendre et d’être impliqués dans le soutien des petites entreprises actuellement en difficultés.

Des millions de clients potentiels préfèrent de plus en plus consommer depuis leurs canapés, très certainement sur leur ordinateur ou leur téléphone, avec un accès quasi constant à Internet. 

C’est une chance inouïe que de vivre actuellement dans un monde numérique qui permet une telle facilité de communication et qui pourrait faciliter vous aider à la mise en place de votre stratégie marketing.

Voici désormais, cinq outils efficaces à exploiter pour vous aider à maintenir le lien entre vos clients potentiels et votre activité.

Listes de courriels

La création d’un bulletin d’information est un élément essentiel de la conduite des affaires. Pourquoi? Parce que lorsque vous avez accès à l’email de quelqu’un, vous avez un accès direct à cette personne. Ils peuvent ne pas ouvrir votre newsletter, mais lorsqu’ils vérifieront leur courrier électronique, ils verront votre nom et votre crochet de sujet: c’est la meilleure ressource dont vous disposez. La création d’un bulletin d’information doit être considérée comme un élément essentiel de la conduite des affaires.

Les réseaux sociaux

On ne vous en parle plus, les réseaux sociaux sont incontournables pour rester en contact avec votre communauté, maîtriser ce puissant outil, c’est tenir entre ses mains un moyen puissant d’intéresser les gens et les amener à découvrir votre commerce.

Il est important de réfléchir aux moyens d’utiliser les différentes plateformes de réseaux sociaux actuellement les plus intéressantes pour votre communication tels que Facebook, TikTok, Instagram et Youtube si vous maîtrisez bien  la réalisation de vidéos.

Comprenez tout de même que gérer des comptes de réseaux sociaux peut parfois constituer de véritables difficultés, en effet, il vous faudra une véritable stratégie de communication et de planification pour finir par intéresser vos clients potentiels si vous êtes débutant dans cet univers numérique.

Autres options

Dévoilez-vous. Etre professionnel ne signifie pas seulement se comporter « comme un robot » et démontrer que vous êtes infaillible.

Vous possédez un site internet dans lequel vous postez régulièrement des articles? Si votre commerce est actuellement en difficulté, n’hésitez pas à en faire part à votre communauté, si ce n’est pas le cas, informez par exemple les gens désireux d’aider, de l’existence de cagnottes d’aides aux petits commerces en cette période de pandémie.

Les règles de base du marketing en ligne

Vous le savez certainement mais les interactions sociales ont jusqu’à présent été l’une des plus grandes forces de commerces telles que la restauration, l’industrie du cinéma ou encore de l’animation.

Hors le principale moyen de lutter contre le COVID-19 est d’instaurer des règles destinées à réduire les interactions sociales.

Nous sommes en train d’assister en direct à un bouleversement mondiale en terme de relation humaines, la méfiance et la peur règneront encore longtemps même après l’éradication du COVID-19.

Vous connaissez les newsletters? Ce moyen de communication avec vos clients est « vieux comme le monde » mais reste toujours aussi efficace, vous devriez intégrer ce puissant outil à votre site internet.

Si vous demandez aux gens de s’inscrire à votre newsletter pour des cadeaux / offres, assurez-vous de respecter les lois locales sur la confidentialité. Veuillez à ne présenter que les champs « nom » et « email » pour éviter e faire fuir vos abonnés potentiels.

Soignez votre communauté

Prenez des nouvelles de vos clients et abonnés à la newsletter, si possible individuellement. En effet, si il est vrai que l’amitié se soigne, une clientèle se soigne également surtout si cette clientèle reste manifestement au fait avec les nouveautés de votre entreprise.

Les petites entreprises sont le fondement de la communauté, alors commencez par contacter votre communauté et voyez comment les gens se sentent. Avec l’auto-isolement qui bat son plein dans tout le pays, de nombreuses personnes ont besoin de vos paroles de réconfort et de vos offres d’aide.

Vous pouvez également utiliser votre temps libre pour construire une liste de diffusion en offrant des réductions ou des cadeaux aux personnes qui s’inscrivent à votre newsletter. 

Investissez votre temps dans l’animation de vos comptes de réseaux sociaux

Vous ne le croirez peut-être pas mais je trouve l’animation régulière et continue d’un compte de réseaux sociaux bien plus efficace et rentable en terme de stratégie de communication que la publicité payante qui constituerait plutôt une aide supplémentaire, et encore, pas forcément payante.

Les gens veulent aider les petites entreprises de leur communauté, mais ils doivent savoir qui est ouvert et comment les règles de distanciation sociale sont appliquées. Utilisez vos canaux de médias sociaux pour informer et vous engager.

Informez régulièrement vos clients des évolutions de votre activité

Les gens se sentent généralement proche de ceux dont ils connaissent l’histoire, la règle est la même pour un commerce, personne n’aime voir les petits commerces prêts de chez eux fermer à cause de circonstances inattendues comme l’actuelle pandémie.

Tenez votre communauté au courant des efforts que vous menez au quotidien pour le maintien de leur commerce, rappelez à vos clients potentiels que vous proposez toujours des services de commande et livraison sans nécessité  de déplacement.

Travaillez sur la mise en place de concours, de livraison offerte pendant certaines périodes etc… pour dynamiser les gens et les intéresser. Utilisez tous les moyens nécessaires pour communiquer avec vos clients et encourager les membres de votre communauté à partager votre message à leur contact.

Utiliser les hashtags et la marque

Profitez de la puissance des hashtags pour fédérer les internautes autour de thèmes qui leurs tiennent à coeur.

Certains hashtags peuvent parfois rapidement prendre de l’ampleur sur toutes les plateformes et vous aideront à catégoriser vos informations, de plus, vous ciblez mieux de potentiels clients intéressés par le thème du hashtag.

Vous pourriez par exemple créer un hashtag spécifiquement pour votre entreprise afin de renforcer la reconnaissance du nom et l’histoire de votre entreprise. 

Si vous utilisez régulièrement vos réseaux sociaux pour communiquer, pensez à l’image de marque de votre entreprise, est-ce que votre entreprise est facilement identifiable dans les différents messages postés sur votre compte ou page?

Quel ton général du message aimeriez-vous faire passer pour votre entreprise? Gardez vos messages sur les réseaux sociaux cohérents et conformes à l’identité de votre entreprise. L’image de marque signifie également que vous comprenez et êtes attentif à votre public et ses besoins.

Rendez vivant votre entreprise en temps de pandémie en interagissant régulièrement avec votre communauté

Toutes les cartes sont rebattus à l’heure actuelle pour les petits commerces et entreprises, l’enjeu pour beaucoup d’entepreneur aujourd’hui, c’est d’être capable de se poser de bonnes questions face aux conséquences engendrés par les différentes règles sanitaires contre le COVID-19.

N’hésitez pas à mettre en avant l’histoire, l’éthique de votre entreprise, en effet, vos produits ne constituent pas la seule chose dont le client devrait se rappeler.

Le marketing est double. Oui, vous souhaitez vendre le produit / service que vous pouvez offrir, mais vous souhaitez également afficher de « l’humain », car au delà d’une entreprise, ce sont bien des humains qui la dirigent et lui permettent de fonctionner. Découvrez quelques stratégies marketing de base sur lesquelles vous devriez commencer à vous pencher pour la communication de votre entreprise.

Impliquez votre communauté dans un bonne cause

Les grandes entreprises ont fait des dons de café et de sandwiches aux infirmier(e)s et aides-soignant(e)s qui ont, depuis des mois, été en première ligne dans la prise en charge des personnes gravement atteints par le COVID.

De nombreuses petites entreprises tentent de proposer un pourcentage des bénéfices à des organisations à but non lucratif aidant les communautés les plus touchées par le COVID-19. 

Et vous? Comment comptez-vous participer à cet effort globale pour apporter votre soutien aux organismes qui, plus que jamais, ont besoin de votre aide?

Les gens souhaitent dépenser leur argent de manière utile et savent que cela aide les petites entreprises ainsi que les personnes touchées par cette urgence: de quoi votre communauté a-t-elle besoin et comment pourriez-vous l’aider?

Organisez des jeux-concours ou un challenge

Il existe des lois en France, qui réglementent la mise en place de jeux concours, en effet, la loi du 21 mai 1836, qui régit ces derniers, interdit les loteries de toute sorte en France.

Est défini comme telle tout jeu qui cumule les caractéristiques suivantes : ouvert au public, espérance de gain, intervention du hasard, participation financière du joueur.

C’est de là qu’est né le fameux « jeu gratuit sans obligation d’achat » qui permet aux entreprises d’organiser des jeux-concours. Cette loi prévoit des exceptions comme les monopoles exercés par le PMU, les casinos, la Française des Jeux…

De plus, contrairement aux idées reçues, la présence d’un huissier n’est pas obligatoire pour le tirage au sort, bien qu’elle permette d’éviter toute contestation.

Autre loi importante à prendre en compte : la LCEN, la Loi de confiance dans l’économie numérique. Elle impose d’obtenir un consentement préalable du participant avant prospection.

Maintenant que vous êtes au courant des conditions de mise en place de ce genre d’événement, peut-être devriez-vous penser à dynamiser votre commerce en offrant un repas gratuit aux participants pour les professionnels de la restauration par exemple en cas de victoire à votre jeu-concours. 

Saisissez également l’occasion de faire participer votre communauté à une activité ou à un défi. Tous ces éléments renforcent la notoriété de votre marque et offrent à vos clients potentiels une raison de découvrir vos produits et votre activité.

Utilisez des codes promotionnels pour les commandes en ligne

Tout le monde aime les codes promotionnels et des sites internet entiers y sont dédiés, si vous intégrez intelligemment ce cadeau à votre site internet doté d’une fonctionnalité de prise de commande, ils se souviendront de vous avec la forte probabilité qu’ils en parlent à leur entourage.

Posez-vous ces questions essentielles, vous aimeriez augmenter vos prix pour rentrer dans vos frais ou mettre en place une campagne de code promotionnel qui attireront à vous de nouveaux clients?

Attirez de nouveaux clients avec un code de premier acheteur ou offrez des remises importantes pour les commandes importantes.

Récompensez le bouche-à-oreille

Récompensez le bouche-à-oreille, beaucoup de plateformes offrent des récompenses aux parrainages, vous devriez vous aussi y penser dans vos efforts de communication.

Il est important dans tous les cas de calculer les possibles retours sur investissement et l’impact globale de ces stratégies de communication dans votre budget.

La stratégie de la récompense de parrainage fonctionnera bien mieux pour certains commerces que d’autres, il serait par exemple inutile de la mettre en place pour un restaurant ou un hôtel, en revanche cela s’avère être pertinent pour les salles de sports ou le E-Commerce.

Présentez les histoires de vos clients / communautés

Les gens aiment les histoires vraies, plus encore quand n’ont pas forcément drôles à vivre par leur « acteurs ».

Nous sommes tous une communauté humaine géante, et ce sont les familles entreprises locales qui maintiennent l’activité humaine.

Racontez votre propre histoire, mais tendez aussi l’oreille afin d’écouter d’autres histoires.

Ne serait t-il pas temps de changer et d’améliorer vos rapports avec vos employés si cela n’a pas déjà été fait? Ces derniers constituent votre entreprise et représentent parfois des « organes » vitaux pour celle-ci, sans eux, votre entreprise n’aurait peut-être pas « tenu » jusque là, ils mériteraient donc que vous les présentiez à votre communauté. 

Mettez un nom et une histoire sur les visages des personnes de votre entreprise: faites savoir à la communauté qui elle soutient. Ils ne soutiennent pas une entreprise; ils soutiennent les gens derrière l’entreprise.

Conclusion

La façon dont vous faites face à cette pandémie peut en dire long sur la solidité de votre entreprise et votre marque.

Ne prenez pas les messages que vous envoyez à la légère et prenez votre temps avant de massivement les diffuser.

Tenez régulièrement au courant votre communauté des évolutions de votre entreprise en matière de norme sanitaire ou encore des services à distance que vous proposez et qui pourront leur permettre de réduire leur déplacement.

Envoyez régulièrement une newsletter ou un texte pour tenir vos abonnés au courant des actualités de votre entreprise.

Assurez-vous de communiquer souvent et de manière honnête en rappelant à votre communauté qu’elle compte et que sans elle, votre entreprise n’aurait pas vécu son histoire.

Agence web Idevart: Découvrez ces 8 erreurs récurrentes commises par les « jeunes » fondateurs d’agence de communication numérique

Se lancer dans l’aventure de la création d’entreprise comporte de nombreux risques et constitue un défi unique.

Les deux premières années des débuts d’activités annoncent généralement la suite, si le renoncement et l’échec ne son pas passé par là.

Dans le cas de la création d’une agence numérique, vous rencontrez sur votre parcours des défis bien particuliers, découvrez aujourd’hui ce guide qui va peut-être vous aider à les identifier.

1 – Se lancer à corps perdu sans fixer les priorités

Comme pour tout projet de création d’entreprise, définir les bonnes attentes pour vos clients est indispensable pour emprunter le bon chemin vers l’atteinte de vos objectifs.

Mettez en avant vos forces et vos réelles capacités sans « sur-vendre » votre potentiel, surtout si vous n’êtes pas sûr de pouvoir livrer les résultats en temps et en heure. Répondre aux attentes de vos clients sans en rajouter doit être la base de votre fonctionnement. Restez honnête avec vous-même et augmentez votre potentiel en partant de ce que vous êtes réellement en mesure de produire.

 

2 – S’endetter n’est pas une bonne idée

S’endetter lors d’une création d’entreprise me paraît inévitable dans notre pays, malgré tout j’aurais tendance à vous déconseiller de l’envisager. En effet, je ne pourrais que trop vous conseiller de prévoir un « parachute » financier en cas de coup dur pour votre entreprise, n’attendez pas de subir de plein fouet les aléas des circonstances (comme pour cette période de COVID par exemple) pour pouvoir compter sur votre capacité de prévoyance et réduire vos dépenses, s’endetter implique des mensualités régulières qui restent fixe que votre agence soit rentable ou non. La liberté financière à la base du lancement de votre activité est indispensable si vous ne souhaitez pas vous retrouver « esclave » des circonstances.

3 – Se lancer sans planifier la répartition de son budget

Avoir un budget est indispensable pour gérer les nombreux imprévus de la création d’une entreprise. Vous devez être capable de gérer vos dépenses d’argent, vos dépenses et vos bénéfices. Comprendre où va votre argent dans vos différentes dépenses est un élément indissociable de la réussite de toute entreprise, mais c’est surtout un outil qui vous offre un contrôle considérable.

4 – Se contenter des efforts fournis sans exiger toujours plus

Ce titre est à nuancer, en effet, pour réussir une création d’agencement de communication numérique, vous n’avez pas à travailler 80 heures par semaines

Les fondateurs d’agences de marketing numérique sont souvent attirés par l’aspect digital du travail car ils recherchent un travail qu’ils peuvent faire de n’importe où. La liberté d’être votre propre patron (en ligne) est attrayante, mais vous devrez travailler dur pendant quelques années pour y parvenir.

Construire une base solide est indispensable et vous allez devoir travailler comme jamais pour « tirer votre épingle du jeu ».

Etes-vous réellement prêts à travailler sans relâche pour réussir là ou de nombreux concurrents échouent? 

5 – S’essayer au multitâche

Dé-lé-guez, je ne le dirais jamais assez, il prendre le réflexe de répartir les différentes tâches qui incombe à votre agence de réaliser. Votre principale doit être de vous concentrer sur la croissance et la gestion de votre entreprise. Déléguez tout le reste.

Une autre option consiste à sous-traiter vos services à une entreprise de marque blanche, en particulier lorsque vous n’avez pas beaucoup d’expérience sur toutes les plateformes de marketing numérique. 

L’externalisation n’est pas seulement un moyen rentable de faire évoluer votre agence, mais aussi un moyen d’offrir une qualité supérieure et d’élargir vos offres.

6 – S’engager dans des contrats longues durées

Les revenus des débuts de création d’entreprise sont généralement très instables et vous connaîtrez de nombreux ratés au début, c’est pour cette raison que vous devriez réfléchir à deux fois avant de vous engager en signant des contrats à long terme vos prestataires de services.

Préférez plutôt choisir de payer mensuellement vos partenaires. En effet, payer au mois vous permet de réduire rapidement les coûts en cas de période difficile, au lieu de vous retrouver avec des paiements fixes élevés.

Encore une fois, avoir un budget vous aidera à mieux gérer vos difficultés financières. Si vous avez un budget et que vous  le respectez, vous ne devriez pas avoir de problèmes pour vous permettre la souscription d’un contrat mensuel, et vous pourrez vous permettre une annulation rapide en cas de problème.

7 – Manquer d’objectivité 

Qu’est-ce qui vous a poussé à créer votre entreprise? L’argent? des raisons personnelles? Est-ce que la raison qui vous pousse à créer cette entreprise est assez forte et légitime pour vous aider à tenir même quand vous n’y croirez plus? Voilà autant de question à se poser pour pour justifier auprès de soi-même les efforts à mener dans l’accomplissement d’un projet de création d’agence.

Trouvez un engagement, qu’il s’agisse de subvenir aux besoins de votre famille, de payer le collège de votre fille, d’acheter une maison ou de faire une différence dans la vie des autres. S’engager dans quelque chose de plus grand que l’argent et de plus grand que vous-même vous  permettra de rester concentré sur les bonnes choses.

8 – « Glisser » vers le surmenage 

Ne gonflez jamais un produit ou service que vous n’achèteriez jamais vous-même à ce prix-là.

En tant qu’agence, vous êtes un prestataire de service et vous offrez donc des prestations, vous le savez probablement déjà mais gonfler ses prix devra, dans le meilleur des cas, être justifié par un travail professionnel irréprochable avec de bons retours.

Dans le cas contraire, vous pourriez tout simplement faire fuir vos clients potentiels qui seront susceptibles d’aller chez la concurrence.

Votre prix doit être suffisant pour faire un profit, avec une marge de manœuvre et obtenir de bons résultats pour vos clients. C’est une fois que vous aurez une large clientèle satisfaite et reconnaissante de la valeur de votre travail que vous pourriez éventuellement augmenter vos tarifs.

La clé du succès durable est la rétention. Gardez vos clients heureux et ne surestimez pas vos services. 

L’agence web Idevart accompagne les entrepreneurs dans la réalisation de leur projet d’activité en ligne depuis plus de 7 ans, il est temps pour vous de vous lancer et de faire confiance à des professionnels du domaine.

Nous nous occuperons de A à Z des tâches de communication qui vous dégageront du temps vous permettant par la même de rester sur la gestion pratique de votre entreprise, une seule chose à faire, nous contacter et nous exposer votre projet.

 

Du nouveau pour le dernier téléphone de OnePlus!

Depuis le temps que le public spécule sur le nom du dernier téléphone de la marque chinoise née en décembre 2013, nous avons du nouveau pour vous.

Ca a été validé aujourd’hui et l’entreprise Oneplus a choisie de nommer son dernier appareil le « OnePlus Nord ». Ce sera la première fois qu’un appareil de la marque ne sera pas nommé d’après un chiffre ou une lettre.

Comptez tout de même sur un montant aux environs de 500$ pour acquérir le OnePlus Nord, un effort de la marque chinoise qui commercialisait la précédente version du modèle un plus de 600 $.

La firme de Shenzhen a attiré l’attention cette année lorsqu’elle a présenté la série OnePlus 8, avec le modèle Pro à un prix qui rivalisait avec d’autres produits phares; Pendant ce temps, les fans se souviennent encore de l’époque du «Flagship Killer». À l’époque du OnePlus One, ce combiné ne coûtait que 299 $ dans un monde où les appareils de même type coûtaient le double.

Pour son nouvel appareil, la firme asiatique n’intègrera pas de chipset Snapdragon série 800 à son nouveau smartphone

Le nouveau téléphone dispose de 125 Go de stockage, d’un écran AMOLED 90 Hz de 6,55 pouces, un chipset Snapdragon 765G, 6 Go de RAM, d’un appareil photo triple objectif 64MP et d’une batterie 4300 mAh.