Les « dark patterns » : ces manipulations invisibles qui influencent nos achats
L’ère numérique a donné naissance à une nouvelle forme de manipulation commerciale appelée « dark patterns ». Les « dark patterns » sont des tactiques de conception trompeuses utilisées dans les sites web et les applications pour influencer les décisions des utilisateurs, généralement dans le but d’augmenter les ventes ou les inscriptions. Cet article explorera ce que sont les « dark patterns », comment ils fonctionnent et comment ils influencent nos comportements d’achat.
Qu’est-ce que les « dark patterns » ?
L’expression « dark pattern » a été introduite pour la première fois par Harry Brignull, un designer UX britannique, en 2010. Il l’a définie comme « une interface utilisateur qui a été soigneusement conçue pour tromper les utilisateurs en leur faisant faire des choses qu’ils ne feraient pas autrement ». Des exemples courants de « dark patterns » comprennent la pré-sélection de produits ou services supplémentaires, la mise en place d’obstacles pour se désinscrire d’un service, et l’exploitation de biais cognitifs pour encourager les achats impulsifs.
Comment fonctionnent les « dark patterns » ?
Les « dark patterns » exploitent les biais cognitifs, qui sont des erreurs systématiques dans notre pensée qui affectent les décisions et les jugements que nous faisons. Par exemple, ils peuvent tirer parti de l’effet d’ancrage, où les gens se fient trop à la première information qu’ils reçoivent, ou de l’effet de rareté, où les gens attribuent une valeur plus élevée aux choses qui sont rares.
Les « dark patterns » peuvent également utiliser des tactiques de pression, comme les décomptes de temps ou les messages qui indiquent qu’un produit est en train de se vendre rapidement, pour créer un sentiment d’urgence. Ils peuvent également utiliser la confusion, en rendant les informations importantes difficiles à trouver ou en utilisant un langage trompeur.
Comment les « dark patterns » influencent-ils nos achats ?
Les « dark patterns » peuvent influencer les comportements d’achat de plusieurs façons. Tout d’abord, ils peuvent inciter les consommateurs à acheter plus de produits ou de services qu’ils ne le souhaitaient initialement. Par exemple, un site web de commerce électronique peut pré-sélectionner automatiquement des produits supplémentaires pendant le processus de paiement, ce qui peut conduire les consommateurs à acheter ces produits par inadvertance.
Deuxièmement, les « dark patterns » peuvent inciter les consommateurs à s’inscrire à des services ou des abonnements qu’ils ne veulent pas. Par exemple, un site web peut rendre le processus de désinscription difficile ou confus, ce qui peut amener les consommateurs à rester abonnés à un service qu’ils ne veulent pas.
Enfin, les « dark patterns » peuvent influencer les comportements d’achat en exploitant les biais cognitifs. Par exemple, ils peuvent utiliser l’effet de rareté pour inciter les consommateurs à faire des achats impulsifs, ou ils peuvent utiliser l’effet d’ancrage pour influencer les perceptions des consommateurs sur le prix d’un produit.
Conclusion
Alors que l’ère numérique a offert aux consommateurs un accès sans précédent aux produits et services, elle a également ouvert la porte à de nouvelles formes de manipulation commerciale, comme les « dark patterns ». En comprenant comment les « dark patterns » fonctionnent et comment ils influencent nos comportements d’achat, nous pouvons prendre des décisions plus éclairées et éviter de tomber dans leurs pièges.
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