St. Martin’s Coffee Roasters a vu le jour en 2010, à l’époque où il était compliqué d’obtenir une bonne tasse de café. Avance rapide de 12 ans et l’entreprise est passée d’un petit magasin à Leicester à l’approvisionnement et à la livraison de cafés de la plus haute qualité du monde entier.
Mais comme St. Martin’s vendait sur plusieurs plateformes, les commandes provenaient de différentes sources. L’équipe imprimait l’équivalent d’une journée entière de commandes, collectait toutes les étiquettes d’expédition et saisissait manuellement toutes les informations sur le site Web du fournisseur d’expédition.
Au fur et à mesure que la marque grandissait, elle devait mieux organiser le processus back-end de la logistique et de l’expédition.
En combinant les commandes, les détails d’expédition et l’impression d’étiquettes sur une seule plate-forme, Sendcloud a non seulement aidé l’entreprise à rationaliser son processus de livraison, mais il a aussi contribué à développer l’entreprise et à maintenir sa réputation comme l’un des meilleurs et des plus rapides fournisseurs de café de qualité.
Comment Sendcloud a aidé St. Martin’s à résoudre ses problèmes de livraison grâce à l’automatisation
« La plateforme Sendcloud met automatiquement en évidence les adresses incorrectes ou invalides afin que nous puissions les examiner individuellement et les corriger. Ceci et d’autres règles d’expédition et fonctionnalités d’automatisation nous ont aidés à atténuer les erreurs courantes et à réduire les tâches administratives chronophages. Nous pouvons aussi répartir nos flux de travail entre nos différentes bases de consommateurs, comme notre service d’abonnement et notre service du lendemain. » Andy et Ole de St Martin’s Coffee Roasters ont expliqué.
Les règles d’expédition de Sendcloud aident Andy et Ole à prendre en charge différentes exigences de colis, telles que la livraison gratuite à partir d’un certain montant avec des transporteurs spécifiques et la livraison locale gratuite, qu’ils proposent pour saluer leur communauté locale pour leur soutien continu.
Sendcloud se connecte à la fois à la plate-forme de commande B2B de St Martin – Order Space – et à leur plate-forme de commerce en ligne B2C – Shopify. Cela signifie que toutes les commandes peuvent être traitées pour l’expédition à partir d’une seule plateforme (Sendcloud), qu’une commande soit passée par un client à domicile ou par un gérant de café.
Andy et Ole de St Martin’s Coffee Roasters ont poursuivi : « Nous continuons à voir une croissance gigantesque dans nos canaux B2B et B2C. Nous avons lancé notre nouveau site Shopify en 2021 et l’un de nos principaux objectifs pour l’avenir est de développer notre clientèle d’abonnés. Nous espérons le faire principalement par le bouche à oreille plutôt que par la publicité en ligne, il est donc essentiel de maintenir une excellente réputation de marque.
« Tandis que les niveaux de commandes continuent d’augmenter, nous devons être sûrs que nous pouvons livrer notre café le plus rapidement possible. Nous avons toujours eu une belle histoire derrière notre marque et une grande philosophie mais, à la base, nous sommes une usine de production et nous devons livrer notre café à temps et en excellent état. Le service de Sendcloud nous aide à faire cela et davantage. Avant Sendcloud, nous perdions des heures à saisir manuellement les commandes. Désormais, les jours où l’on cherchait frénétiquement des colis qui ne correspondent pas appartiennent au passé. »
Contributeur : Sendcloud
Sendcloud est une plateforme d’expédition tout-en-un pour les sociétés de commerce en ligne qui souhaitent évoluer. Notre mission est de permettre aux détaillants en ligne d’être compétitifs en optimisant le parcours d’expédition complet, de la caisse aux retours. Notre solution transforme la logistique du commerce en ligne d’un goulot d’étranglement en un accélérateur, provoquant de l’expédition un avantage concurrentiel.
Fondée aux Pays-Bas en 2012, Sendcloud est rapidement devenue l’une des scale-up à la croissance la plus rapide et l’une des principales solutions d’expédition en Europe, avec plus de 23 000 consommateurs au Royaume-Uni, en France, en Allemagne, en Espagne, en Italie, en Belgique et en Autriche. Les consommateurs vont des petits détaillants en ligne aux grandes sociétés et dans des secteurs allant de la mode et de l’électronique à l’alimentation et aux boissons. Pour plus d’informations : www.sendcloud.com
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