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Les “10 commandements” d’une bonne gestion de site E-commerce

L’année passée nous a démontrer qu’il ne fallait jamais rien prendre pour acquis et qu’il faut toujours être capable de se renouveler et se réinventer en permanence.

Qui s’était rendu compte, avant la période de pandémie de COVID de la si grande importance que prendrait internet dans la vie même des plus récalcitrants aux nouvelles technologies ?

Il est aujourd’hui indispensable que vous ayez une représentation virtuelle de votre commerce physique sur internet car plus les années passent, et plus le consommateur change de comportement pour se tourner de plus en plus vers des achats en ligne.

Même avec un capital limité, il est facile de créer une entreprise de nos jours grâce à la croissance du commerce électronique. Les consommateurs font de plus en plus confiance aux achats en ligne, en effet, on estime que 95% des achats seront effectués en ligne d’ici 2040 !

Se lancer dans l’aventure du e-commerce signifie que vous allez pouvoir atteindre des clients potentiels et étendre ses activités commerciales, gagnant ainsi une autorité significative sur le marché.

Un large éventail de petites et grandes entreprises ont tiré parti du commerce électronique pour stimuler les ventes en répertoriant leurs services et produits en ligne, où les consommateurs peuvent les vérifier et faire des demandes de renseignements, ainsi que passer des commandes en un clic.

L’agence web Idevart, spécialisé dans la conception et la réalisation de site internet WordPress et Prestashop vous propose aujourd’hui de découvrir les “10 commandements” à suivre pour, à défaut de commencer un business en ligne, au moins vous aider à mieux vous préparer.

1. Mettez-vous à la place du client

Une enquête américaine a révélé qu’un tiers des clients dans le monde abandonneront une marque bien-aimée après une seule mauvaise expérience. Mais, 65% des personnes interrogées aux États-Unis ont déclaré qu’une expérience positive est plus convaincante que le meilleur de la publicité.

Les bonnes expériences ont donc un impact sur la fidélité à la marque et la fidélisation de la clientèle, et encouragent les critiques en ligne positives et le marketing de bouche à oreille. Une expérience client négative produit les résultats opposés. Il est donc peut-être temps d’envisager de réinvestir votre budget publicitaire.

Mettez-vous à la place du client et soyez conscient des tendances du comportement. Ensuite, vous pouvez travailler à rendre chaque interaction avec votre entreprise aussi simple que possible.

 

2. Générez une campagne de marketing par e-mail automatisée

Le marketing par e-mail est le fondement des stratégies de marketing e-commerce efficaces, car il reste l’une des meilleures méthodes pour influencer vos clients et les convaincre d’acheter plus.

Sans oublier que les consommateurs sont connus pour ouvrir des e-mails, même s’ils incluent de simples publicités. Utilisez une campagne de marketing par e-mail pour rester en contact avec vos clients, leur envoyer des informations utiles et vendre vos produits.

3 – Améliorez l’expérience client côté mobile

D’après la Fédération du e-commerce et de la vente à distance pour la 1ère fois, les acteurs du e-commerce ont dépassé le cap historique des 100 milliards d’euros en 2019 Soit une multiplication par quatre en l’espace de 10 ans.

La prochaine révolution du commerce en ligne se passera du côté “mobile”, en effet près de 4 e-acheteurs français sur 10 ont mené leur achat depuis leur smartphone, au quatrième trimestre 2019.

Si le smartphone se positionne toujours plus comme un canal de ventes, il est sollicité par 81% des cyberacheteurs dans la préparation d’un futur achat, soit pour se renseigner, comparer ou encore pour suivre la livraison du colis.

Avec de plus en plus d’acheteurs passant au mobile, les marchands de commerce électronique doivent s’assurer que leurs annonces et leurs images de produits sont optimisées pour les appareils mobiles ou disposent d’une application mobile, qu’ils vendent via leur propre site Web ou un marché tiers.

4 – Travaillez particulièrement vos pages produits

Une page produit conviviale dit aux clients tout ce qu’ils doivent savoir sur un produit sans les bombarder de trop de contenu.

Les images et les graphiques sont un excellent moyen de fournir beaucoup de détails sans perturber l’expérience utilisateur, mais vous devez également inclure des détails spécifiques tels que la taille, la couleur, le poids, le matériau, les numéros de modèle et les délais d’expédition prévus.

Cela permettra de faire gagner du temps à vos clients et d’accroître vos ventes en minimisant les risques que vos visiteurs aillent trouver les informations de vos produits ailleurs par dépit, tout en réduisant les commentaires négatifs.

De plus, un client en sait sur un produit, plus il est susceptible d’être satisfait de son choix.

5 – Simplifiez le processus de paiement

La nouvelle fonctionnalité d’achat d’ Instagram qui permet à ses utilisateurs d’acheter des produits sans quitter l’application s’est avérée révolutionnaire simplement par sa facilité d’utilisation.

Cette fonctionnalité assure un meilleur taux de conversion. Le tunnel est totalement géré par Instagram, les utilisateurs ne quittent pas l’application, ils arrivent très rapidement au paiement du produit, ils peuvent être rassurés par la « caution Instagram » et la gestion des paiements directement sur l’application.

Vous pourriez vous inspirer de cet exemple en rendant leur expérience de paiement aussi simple et intuitive que possible.

Envisagez d’activer les départs des clients et de fournir un support client pratique via le chat en direct. Vous devez également vérifier si votre logiciel de panier dispose d’une fonction de sauvegarde du panier, car cela offrira une expérience client positive sur tous les appareils.

6 – Développez une stratégie omnicanal

Pour les entreprises de commerce électronique d’aujourd’hui, avoir un ou deux canaux de communication ne suffit pas. Les clients attendent votre présence sur leurs canaux préférés tels que le site Web, les réseaux sociaux, les e-mails, le téléphone, etc.

La meilleure approche à cette problématique consiste à adopter une approche omnicanal.

La vente au détail omnicanal (ou commerce omnicanal) est une approche multicanal des ventes qui vise à offrir une expérience client transparente, que le client fasse ses achats en ligne depuis un appareil mobile, un ordinateur portable ou dans un magasin physique.

Selon une enquête américaine,  73% de tous les clients utilisent plusieurs canaux au  cours de leur parcours d’achat. Ce n’est que lorsque le client a rassemblé autant d’informations que possible auprès d’une variété de sources pour appuyer sa décision d’achat, qu’il décidera d’acheter auprès d’un détaillant.

7. Fournissez un service de livraison gratuite et rapide

Dans la mesure du possible, vous devriez envisager d’améliorer votre expérience client dans le commerce électronique en offrant la livraison gratuite sur vos commandes. 75% des consommateurs s’attendent à cela lors de leurs achats en ligne.

Bien que 85% des consommateurs préfèrent la livraison gratuite à la livraison rapide, les attentes en termes de délais de livraison gratuite ont également explosé.

87% des acheteurs qui préfèrent la livraison gratuite s’attendent également à être livrés dans les sept jours, selon un sondage Deloitte de fin 2019.

8 – Basez une bonne partie de votre stratégie de vente sur les réseaux sociaux

Il n’est pas aisé pour une entreprise de reconnaître facilement la meilleure plateforme de réseau social qui serait adapté à ses activités de commerce en ligne, car il est difficile de déterminer quelles plates-formes fonctionnent le mieux sur certains marchés.

Il existe une solution simple à cela. Testez, diversifiez et supprimez éventuellement les plates-formes qui ne fonctionnent pas bien.

Répartissez le risque et réalisez quelles options vous rapportent le plus. Créez des pages Facebook, Twitter, Pinterest et Google Plus. Diffusez votre contenu via ces supports et utilisez des outils d’analyse des réseaux sociaux pour comprendre ceux qui fonctionnent le mieux. Même si l’un fonctionne mieux que l’autre, étendre votre présence sur les réseaux sociaux donne à tous vos clients un moyen de se connecter avec votre entreprise.

 

9 – Mettre en œuvre une stratégie de personnalisation

La personnalisation est la meilleure nouvelle forme de marketing, car personne ne veut dépenser de l’argent pour des entreprises sans visage. L’idée est de représenter votre entreprise par une personne, en utilisant une ou deux personnes comme «visage» de votre entreprise.

Adressez-vous aux personnes avec leurs noms dans vos e-mails, envoyez des vidéos et des images de vos employés et montrez comment vos produits sont fabriqués.

Chaque petit détail de la personnalisation permet à vos clients de se sentir spéciaux et de jeter un coup d’œil sur le fonctionnement interne de votre entreprise.

10 – Le service client est vital pour la réputation de la marque

Le service client peut être un avantage concurrentiel pour votre boutique en ligne.

Selon Microsoft, plus de  90%  des consommateurs affirment que le service client est un facteur important pour la réputation d’une marque. Avec l’émergence des médias sociaux, les acheteurs en ligne frustrés peuvent immédiatement afficher leur mécontentement pour que leurs abonnés le voient et le sachent.

Les enjeux sont donc plus élevés que jamais. Un seul faux pas suffit pour réduire le graphique de la réputation de votre marque. Si vous êtes incapable de répondre et de dépasser les attentes de votre client, vous devrez faire face à la réaction du client sur les canaux de médias sociaux.

Pour améliorer la valeur de votre marque, la réputation et la perception publique de votre entreprise, un excellent service client vous aidera à vous démarquer de vos concurrents pour atteindre ces objectifs.

Vous ne pouvez pas acheter de publicité de bouche à oreille. Vous pouvez plutôt le créer avec des expériences d’achat en ligne authentiques axées sur le client.

 

Background photo created by snowing – www.freepik.com

Conclusion

Il n’est pas facile de se lancer dans un business de commerce en ligne lorsqu’on est seul ou pas assez bien accompagné, plus encore lorsqu’on débute totalement dans cette activité. L’agence web idevart conçoit et réalise votre site E-commerce avec WooCommerce de WordPress, Prestashop ou Shopify ais pas seulement, l’agence vous forme à une prise en main et une gestion plus aisé de votre site internet une fois livré. Veuillez noius contacter pour toutes questions via notre page contact.

6 éléments à savoir avant d’utiliser des extensions WordPress

Un excellent CMS, WordPress est excellent dans ses fonctionnalités qui atteignent les larges variations de plugins. 

WordPress est bon en soi, mais les plugins facilitent la vie.

Avec des milliers de plugins WordPress actuellement sur le marché, il est important de se rappeler que tout n’est jamais bon à prendre et qu’il vaut mieux avoir un minimum de connaissance pour utiliser les applications gratuites qui circulent sur le net et en particulier les plugins WordPress.

Voici un ensemble de 6 éléments à connaître avant de commencer à installer vos extensions préférées sur votre site internet sous WordPress:

Gardez les plugins à jour

Je ne le dirais jamais assez, et plus de 60% des sites internet de refonte ou à dépanner que j’ai eu à gérer étaient plus ou moins exposés aux piratage surtout par négligence dû au manque de mise à jour de l’application et de ses extensions.

La fonctionnalité et la sécurité de votre site dépendent principalement de la mise à jour régulière de vos plugins.

Les plugins obsolètes sont plus susceptibles de menacer votre site internet.

Vous devez donc toujours vous assurer que tous vos plugins WordPress sont mis à jour, pour cela, je vous invite vivement à découvrir les notifications régulières de mises à jour automatiquement proposés pour votre installation WordPress mais aussi vos plugins et thèmes.

Attention par ailleurs à ne pas télécharger n’importe quel extension car toutes ne proposent pas de mises à jours régulières, ce qui est un indice de qualité non-négligeable.

Rechercher des plugins uniquement auprès de sources fiables

Une grosse erreur que font de nombreux utilisateurs de WordPress est qu’ils téléchargent les plugins et les thèmes premium à partir de sources inconnues.

Il n’y a aucun problème à préférer les plugins premium, mais il est impératif que vous n’utilisiez que des sources fiables.

Si vous choisissez les endroits peu fiables au prétexte que vous feriez des économies, il se pourrait finalement que vous ayez à le payer chèrement par la suite.

Après avoir téléchargé un thème premium gratuit à partir d’un site douteux, vous pourriez alors vous retrouver avec ce que l’on appelle un “backdoor” et ruiner votre travail et gravement infecter votre site internet.

Les backdoors (ou « portes dérobées » en français) sont des morceaux de code ou des mécanismes spécifiquement conçus pour fournir un point d’accès ultérieur à un site (ou à un système). Lorsqu’un code malveillant est exécuté sur un système, il peut en effet ouvrir des « portes » pour faciliter l’accès au pirate et donc contourner l’authentification habituelle.

Par ailleurs, certains sites Web peuvent avoir sélectionné des codes malveillants avec leurs plugins gratuits. Lorsque vous les installez et les activez sur votre site, vous infectez votre site Web sans le savoir.

Pour éviter au maximum de se retrouver avec un thème ou extension WordPress infecté, l’idée est avant tout de n’installer que des extensions populaires et bien notées depuis le répertoire officiel des extensions WordPress (https://fr.wordpress.org/plugins/).

Limitez le nombre d’extensions installés sur votre WordPress

Rappelez-vous que la qualité doit toujours être préférée à la quantité. Plus vous avez d’extensions activées sur votre installation WordPress, plus ils utiliseront de bande passante sur un serveur Web. Vous devriez opter pour l’installation de plugins de qualité qui sont réellement utiles pour votre site internet.

Les extensions WordPress sont là pour répondre à un besoin sépicifique de fonctionnalité supplémentaire pour vos besoins en efficacité de votre site internet, mais plus il sont nombreux et offrent de fonctionnalité et plus votre site internet sera lent et moins performant et exposé au faille de sécurité.

Supprimez les extensions à l’origine de “conflits” avec d’autres

Étant donné que chaque plugin provient d’un développeur différent, il est presque impossible de garantir que le code derrière un plugin ne sera pas en conflit avec celui d’un autre plugin, d’un thème ou d’une version de WordPress! En conséquence, si vous travaillez avec un arsenal de plugins, il est presque inévitable qu’un conflit finisse tôt ou tard (s’il ne l’a pas déjà fait) causer des erreurs visuelles ou fonctionnelles sur votre site Web en direct.

La meilleure façon de prévenir pareille situation, c’est d’adopter à la fois des mesures préventives et des compétences de dépannage pour résoudre les conflits entre extension qui peuvent gravement nuire au fonctionnement de votre site internet.

Méfiez-vous par exemple des extensions qui n’auraient pas été mis à jour par le développeur depuis plus de six mois, il y a de fortes chances qu’il contienne du code obsolète.

De plus, évitez également les plugins qui n’existent plus. Ceux-ci sont à peu près garantis pour vous causer des problèmes à long terme.

Comment choisir entre une extension gratuite ou premium ?

Le plus grand avantage d’une extension et/ou thème WordPress gratuit est le coût, gratuit. Cela offre plus de chance aux personnes souhaitant se lancer dans une activité en ligne sans grand budget.

Cependant, entendre le mot gratuit rend beaucoup de gens prudents. Pourquoi quelqu’un vous offrirait-il un thème WordPress gratuit alors que d’autres vendent des thèmes premium? Où est le piège?

Une extensions chère, n’est pas forcément une bonne extension car tout dépend de son author et de son sérieux dans le suivi de son plugin.

Les extensions gratuites issues de la plateforme officielle de WordPress sont en réalité soumis à un examen strict de qualité et sécurité assez élevé. 

Les extensions ne sont pas faciles à réaliser, alors pourquoi certaines développeurs les proposent-elles gratuitement?

L’une des raisons pour lesquelles une extension WordPress est gratuite est surtout pour faire connaître leur nom, faire de la publicité ou augmenter l’exposition de la marque

Les extensions gratuites intègrent souvent l’utilisation de liens dans le pied de page, connectant l’instance du thème au site Web du développeur d’origine.

Tous ceux qui téléchargent l’extension et l’utilisent exposent leur public à ce lien, générant plus de trafic vers le site Web du développeur (et créant des backlinks pour le référencement ).

Préférez l’installation de plugins de qualité

Le premier problème auquel un utilisateur débutant serait confronté est de savoir comment reconnaître la qualité de n’importe quel plugin dans un groupe? Il existe quelques facteurs, discutons ci-dessous:

  • Le nombre de téléchargement: Ceci est un gage de qualité assez simple à déceler mais cela ne suffit pas toujours.
  • Note moyenne: D’après les utilisateurs précédents, vous devez vérifier la note moyenne pour décider si vous devez ou non utiliser le plugin.
  • Avis: Les plugins reçoivent généralement des avis des utilisateurs de WordPress. N’hésitez pas à les parcourir afin de prendre connaissance en profondeur de la réactivité ou non du développeur.
  • Développeur: L’expérience et la réactivité du développeur sont de bons indices à prendre en compte pour faire un choix d’extension premium. Patientez un peu avant de donner une chance aux nouvelles extensions qui connaîtront de nombreuses corrections au court de leurs existences ou disparaîtront du marché dans les premiers mois.
  • Preuve de support actif: vérifiez si le plugin offre un support d’aide réactif à ses clients. Méfiance, si vous ne recevez pas de réponse après une question posée au développeur avant un éventuel achat. De plus, rien n’affirme que votre extension fonctionnera longtemps si le développeur ne propose pas de support d’aide.

Idevart espère que vous en savez désormais un peu plus sur les extensions WordPress dans le but d’améliorer l’efficacé et la productivité mais aussi la sécurité de votre site internet WordPress.

L’agence Idevart conçoit et réalise votre site WordPress mais pas que, nous vous proposerons un certain nombre d’extension dont la qualité à été éprouvée et certifiée par des tests effectués par nos soins.

Ne prenez pas le risque de perturber les performance et/ou la sécurité de votre site internet par des choix d’extensions hasardeux, faites-nous part de vos questions via notre page contact, nous nous ferons un plaisir de vous répondre.

Mon site WordPress est-il assez sécurisé contre le piratage?

Le site wpsec.com/scan est un excellent début pour commencer à tester la sécurité de votre site avec les plugins qui pourraient éventuellement exposer votre site internet WordPress aux piratages.

Cet article explique comment vous pouvez tester si votre site WordPress est vulnérable et quelles précautions prendre avant de devenir la proie d’une attaque.

Selon W3Techs, WordPress fait tourner 40% de tous les sites web sur Internet, vous le comprendrez donc pourquoi les sites Web WordPress deviennent de plus en plus une cible privilégiée pour les pirates qui cherchent à s’amuser à percer à jour les défenses de votre installation WordPress.

Des millions de sites WordPress ont été victime d’attaques informatiques durant l’année 2020, selon l’entreprise de cyberdéfense Defiant, à l’origine du pare-feu web Wordfence.

Cette soudaine recrudescence d’attaques s’est produite après que des pirates ont découvert et commencé à exploiter une vulnérabilité de type “zero-day” dans “File Manager”, un plugin WordPress populaire, installé sur plus de 700 000 sites.

Pour un pirate informatique, il vaut également la peine d’investir du temps et de l’argent dans l’identification des vulnérabilités, car des millions de sites à travers le monde utilisent WordPress, et être capable de compromettre l’un d’entre eux peut vous amener à être en mesure de le répliquer pour d’autres sites avec la même vulnérabilité.

Le site Web wpscan.com répertorie tous les exploits et vulnérabilités connus et les classe sous WordPress Core, Thèmes et Plugins.

Cet article explique comment vous pouvez tester si votre site WordPress est vulnérable et quelles précautions prendre avant de devenir la proie d’une attaque.

Faites attention à vos extensions WordPress

Selon un rapport Wordfence, en 2020, des pirates informatiques ont exploité un bug dans Duplicator, un plugin qui permet aux administrateurs de sites d’exporter le contenu de leurs sites.

Le bug, corrigé dans la version 1.3.28 du plugin, a permettait aux attaquants d’exporter une copie du site, d’où ils pouvait alors extraire les informations d’identification de la base de données, puis pirater le serveur MySQL sous-jacent d’un site WordPress.

Pour aggraver les choses, Duplicator est l’un des plugins les plus populaires de WordPress, avec plus d’un million d’installations au moment où les attaques ont commencé, vers le 10 février 2020. Duplicator Pro, la version commerciale du plugin, installée sur 170 000 sites supplémentaires, était également affectée.

De nombreux plugins gratuits pour WordPress, peut-être obsolètes, vulnérables, mal codés et peuvent ne plus être pris en charge par une équipe de développement active. 

Cela signifie que l’utilisation d’un tel plugin peut être préjudiciable à la sécurité de votre site Web et peut vous conduire à gravement menacer la sécurité de votre site en raison des failles de ce plugin.

Installez toujours des plugins qui ont de bonnes critiques, de bonnes notes, sont compatibles avec votre version actuelle de WordPress et qui sont régulièrement mis à jour par une équipe de développeurs active.

Vous pouvez voir les détails du plugin et les inspecter avant de l’intégrer à votre site Web.

Attention au codage de vos thèmes

La même chose s’applique aux thèmes WordPress.

Lisez toujours les critiques de thèmes et voyez leur note avant de choisir un thème. 

De plus, ce n’est pas parce que vous payez pour un thème qu’il est plus sécurisé ou qu’il n’a pas de vulnérabilités, le seul avantage sera que vous pourrez contacter les développeurs pour corriger les failles de votre thème ou le mettre à jour.

Un mauvais codage dans les thèmes peut conduire votre site à devenir lent ou à l’ouvrir aux pirates pour l’exploiter.

Mettez à jours votre installation, thème et plugins WordPress

Gardez toujours votre version principale de WordPress et tous les autres thèmes et plugins à jour. 

Vous pouvez le faire manuellement ou si votre hébergeur vous fournit un programme d’installation automatique, vous pouvez aussi autoriser le programme d’installation automatique à mettre à jour WordPress, les thèmes et les plugins via une commande cron programmée. 

Garder votre site synchronisé avec la dernière version empêchera les pirates d’exploiter d’anciennes vulnérabilités, pour lesquelles un correctif est déjà disponible. 

Bien qu’il s’agisse d’une contre-mesure très simple et facile, la mise à jour d’un élément de votre CMS peut contribuer grandement à garantir la sécurité.

Pensez à sauvegarder votre base de donnée et vos fichiers

Sauvegardez toujours votre site régulièrement et maintenez un emplacement de sauvegarde à distance en cas de sinistre ou d’endommagement de votre site. 

Garder un emplacement de sauvegarde à distance est idéal, de sorte que vous “ne gardiez pas tous vos œufs dans le même panier”. 

Avant de vous lancer dans un quelconque projet de réalisation de site internet, assurez-vous de pouvoir régulièrement sauvegarder votre site internet et le restaurer en cas de grave problème. 

Certains hébergeurs (Comme notamment LWS) vous permettent de bénéficier de sauvegarde régulière afin de pouvoir récupérer votre base de donnée et/ou vos fichiers en un clic mais aussi de sauvegarder et télécharger des parties de votre site Web séparément, sous forme de fichier compressée zip récupérable de l’ensemble de votre site Web dans un seul fichier. 

Testez votre installation WordPress, thème et extension

L’agence web Idevart vous propose de tester et corriger les vulnérabilités connus de votre installation WordPress avant les pirates mais vous pouvez également le faire vous-même en vous servant de certains outils d’audit de sécurité disponibles en ligne.

Voici deux plateformes utiles qui vous aideront à rapidement détecter d’éventuelles failles:

1 – wpsec.com

2 – wpscan.com

3 – hackertarget.com/wordpress-security-scan/

Des outils en ligne gratuits Wordfence Security analyseront votre site Web et suggéreront des mesures de sécurité.

Ils vous alerteront également de toute faille majeure du système et indiqueront également les versions obsolètes de WordPress. Mieux vaut analyser votre site Web avant les pirates.

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