Il ne suffit pas de posséder un site Web comme premier point de contact avec vos clients potentiels.
Si vous souhaitez convertir les visiteurs du site Web en clients payants, vous devez également les laisser acheter leurs produits et services sur place. posséder un site e-commerce est aujourd’hui plus que jamais indispensable si vous souhaitez accroître la visibilité de votre marque.
Convertir vos visiteurs en e-acheteurs n’est pas une tâche aisée. La concurrence pour le marché en ligne est féroce, car le marché est entre les mains de l’acheteur.
Les acheteurs en ligne sont notoirement volatils: une faille dans votre boutique en ligne peut suffire à détourner leur attention vers un concurrent.
1 – Choisissez un design Web professionnel et attrayant
Créer un site Web esthétique est important pour attirer l’attention initiale et permettre aux visiteurs de commencer à naviguer sur votre boutique en ligne.
Il n’y a pas de règles pour un «beau» site Web. Cela dépend plutôt des clients ciblés et de la nature de vos produits ou services. Un look élégant et agréable pourrait être idéal pour une boutique en ligne de chaussures par exemple, tandis qu’un design occupé, coloré et exagéré pourrait attirer une clientèle plus jeune vers une marque de sport.
Une boutique en ligne simple et facile à utiliser pourrait être idéale pour un magasin physique, tandis qu’une boutique interactive de haute technologie pourrait être parfaite pour vendre des gadgets électroniques. Il n’y a pas de solution unique en matière de conception Web.
L’aspect d’un site e-commerce doit véhiculer l’esprit, l’image et le message de la marque. Connaissez votre marque, connaissez votre client, puis vous pourrez décider de ce qui est esthétiquement correct pour votre clientèle en ligne.
2 – Améliorez la présentation de vos produits
Si vous avez réussi à attirer des visiteurs sur votre site e-commerce, puis les avez aidés à trouver exactement ce qu’ils recherchent de manière simple et rapide, c’est un excellent début mais ne vous arrêtez pas à ce stade.
Vous devez présenter votre produit de manière à le rendre le plus attractif possible car à ce moment-là, c’est le subconscient du client qui augmentera vos chances de le convaincre d’acheter!
Présentez vos produits avec autant de détails que nécessaire, ni plus, ni moins . Ceci est crucial non seulement pour conclure la vente, mais également pour éviter les retours, ce qui pourrait miner la réputation de votre marque.
3 – Créez une structure simple à parcourir
Le premier conseil consiste à faciliter la recherche de vos produits par les prospects, mais le deuxième conseil est d’aller au-delà et de rendre l’ensemble du site Web simple et facile à naviguer. Vous pouvez le faire en réduisant le nombre d’options et en vous concentrant sur ce qui compte vraiment le plus pour votre boutique en ligne.
Par exemple, vous devez le garder discret et laisser suffisamment de place pour la page d’accueil, À propos de nous, Produits et Contact. C’est plus que suffisant pour une entreprise de commerce électronique de taille moyenne et vous n’avez pas à aller beaucoup plus loin que cela.
Dans le cas où vous vendez une large gamme de produits différents, vous pouvez également diviser les produits par catégories – électronique, mode, objets de collection, etc. Vous devez également ajouter un champ de recherche au-dessus du pli et permettre aux visiteurs de rechercher des articles spécifiques par eux-mêmes.
4 – Concevez un site adapté aux supports mobiles
Saviez-vous qu’un site adapté aux mobiles augmente de près de 65% la probabilité qu’un client achète un produit ou un service en ligne? Les acheteurs modernes sont des accros du mobile et vous devez l’utiliser à votre avantage et augmenter le nombre de clients.
Votre site Web doit être hautement réactif et capable de s’adapter à tous les types d’appareils – des ordinateurs de bureau et portables aux tablettes et smartphones. En d’autres termes, votre site Web doit avoir une belle apparence quel que soit le type d’appareil.
Idevart vous recommande de suivre les quelques conseils suivants pour améliorer la version mobile de site e-commerce:
- Raccourcir et simplifier le contenu
- Évitez les vidéos et les popups
- Adaptez la taille de vos images
- Améliorez ou supprimez le slider du header du site
5. Restez actif sur les reseaux sociaux
Les réseaux sociaux sont l’un des canaux qui vous permettent de commencer des campagnes publicitaires gratuitement, ce qui est avantageux pour tester les meilleures plateformes qui seraient adaptés à vos activités.
La clé du succès dans les médias sociaux est de fournir un contenu qui donne envie d’aller plus loin en commençant par travailler sur des titres accrocheurs.
Vous devez être intéressant et sortir du lot pour que les gens veuillent vous suivre. Si vous parvenez à le faire, vous disposerez d’un excellent support de communication à moindre frais. Comment réaliser une bonne stratégie de communication sur les réseaux?
- publier régulièrement – au moins quotidiennement, pour que les clients ne puissent pas vous oublier (mais pas à tout prix – si vous postez simplement parce que vous le devriez, cela peut avoir un effet inverse!)
- engagez vos utilisateurs : posez-leur des questions, répondez à leurs commentaires, essayez d’attirer leur attention
- choisissez les meilleurs canaux pour votre entreprise, mais concentrez-vous toujours sur Facebook et Pinterest, car ceux-ci génèrent le plus de trafic vers les magasins en ligne (FB: 55%; Pinterest: 25%).
6. Misez sur un bon service client
Attirer de nombreux utilisateurs implique de fournir un excellent service client. En effet, il n’y a pas de meilleure promotion que des clients satisfaits.
Rendez l’expérience d’achat dans votre magasin remarquable, mais uniquement de manière positive. Une étude américaine affirme que plus de 35% des consommateurs abandonneront une transaction en ligne si leurs questions ou préoccupations ne sont pas traitées rapidement.
Cela signifie que si vous souhaitez attirer des clients, vous devez répondre à tous leurs commentaires et demandes. Et dès que possible, des réponses rapides sont la clé du succès dans ce dossier.
Conclusion
Le succès de votre activité de commerce électronique dépend en grande partie de la convivialité de votre site e-commerce. Quoique vous fassiez, il faut que vous misiez sur un site internet simple, intuitif et avec une bonne navigation.
La première impression est souvent la bonne, que cela soit positif ou non pour vous.
Soignez les moindres détails de votre site e-commerce que votre client aurait tout le temps de voir contrairement à vous qui seriez probablement sur tous les fronts.