E-commerce: Prédictions pour 2023 – et comment les exploiter au mieux


Il est indéniable que le secteur du commerce en ligne au Royaume-Uni est en difficulté, car la crise du coût de la vie et l’inflation ont désormais un impact sur les achats des consommateurs. Malgré ces perspectives décourageantes, il y a encore des raisons d’être optimiste. Les perspectives à plus long terme du développement en ligne de même que les modifications des goûts, des comportements et des canaux d’achat des consommateurs peuvent apporter un certain réconfort aux détaillants britanniques. Evidemment, personne ne peut prédire avec certitude ce qui se passera dans l’année à venir, mais être préparé ne fait jamais de mal.

L’économie et le marché

Tandis que les consommateurs pèsent les coûts de l’aggravation de la crise énergétique, l’inflation au Royaume-Uni devrait atteindre 18 % au début de l’année prochaine, son pire niveau depuis 1976. Cela dit, l’économie devrait encore croître de 1,6 % en 2023, ce qui est un peu plus rapide. que le taux de croissance de 1,4 % prévu pour 2022. Même après avoir pris en compte les effets du conflit russo-ukrainien, Statista prévoit que les ventes du commerce en ligne au Royaume-Uni augmenteront de 29 % d’ici 2023, passant de 137,78 milliards de livres sterling à 177,72 milliards de livres sterling. Cela ressort du fait que les consommateurs britanniques visitent à nouveau les magasins. 73% de tous les achats au détail seront toujours effectués hors ligne en 2023, d’après YouGov. Cela dit, en 2023, on prévoit que les ventes du commerce en ligne représenteront 20,8 % de toutes les ventes au détail à travers le monde.

Croissance de l’industrie

Bien qu’il soit impossible de prédire quelles industries connaîtront une croissance certaine, Statista prévoit qu’en 2023, les ventes directes aux consommateurs au Royaume-Uni augmenteront le plus dans les secteurs du meuble et de la quincaillerie (59 %) et des vêtements et équipements de sport (53 %). . En ligne continuera d’être le canal avec la plus forte croissance du secteur de l’alimentation et de l’épicerie au Royaume-Uni en 2023, lorsqu’il atteindra 17,3 milliards de livres sterling, en hausse de 52,4 % par rapport à 2018. De plus, les ventes de mode au Royaume-Uni devraient augmenter de 23,9 % en 2023, de 43,23 milliards de livres sterling à 53,58 milliards de livres sterling. La mode durable est pour le moment une habitude de consommation mode d’ampleur pour les commerçants du secteur. Il y a des chances d’adopter des stratégies de vente au détail alternatives en plus de vendre des vêtements neufs à mesure que les marchés de l’occasion et de la revente se développent.

Les attentes du client

Il y a trois ans, l’apprentissage automatique et l’IA étaient utilisés pour automatiser 25 % de toutes les interactions avec les consommateurs. Ce chiffre devrait passer à 40 % d’ici 2023. Malgré cela, une étude sur les tendances de consommation réalisée en 2023 par Qualtrics a révélé que 46 % des consommateurs britanniques n’étaient pas satisfaits de l’empathie affichée pendant leurs rencontres avec le service client. D’ici 2027, 25% des sociétés utiliseront les chatbots de commerce en ligne comme principal outil de service client, d’après Gartner. Les marques s’efforcent donc de capitaliser sur le désir croissant d’articles personnalisés et distinctifs qui représentent en quelque sorte nos personnalités ou nos sens uniques du style.

Il a été démontré que les consommateurs réagissent favorablement à la customisation pendant l’expérience client, de la promotion des ventes et de l’assistance après-vente au marketing et aux ventes où les portails de messagerie et de commerce en ligne offriront des recommandations personnalisées. Les sociétés qui répondront correctement à cette tendance en 2023 pourront employer la richesse des points de informations déjà à leur disposition pour produire des biens et services qui se démarquent comme « spéciaux » ou qui sont particulièrement adaptés à chaque client. Afin de donner aux consommateurs l’impression qu’ils sont construits juste pour eux et pas simplement pour ceux qui leur ressemblent, ils mettront en place des points de contact personnalisés tout au long du parcours client. Profiter de cette tendance nécessite une application technologique qui permet une « customisation de grande ampleur ».

Tandis que de plus en plus de consommateurs recherchent un détaillant qui offre un excellent service de manière simple, efficace, fiable et mémorable, cela explique pourquoi l’idée du métaverse – des espaces numériques immersifs, interactifs où les utilisateurs peuvent travailler, jouer et même boutique – suscite tant d’enthousiasme. Les détaillants ont déjà adopté le métaverse avec enthousiasme en qualité de canal nouveau et intéressant par lequel ils peuvent communiquer et faire des affaires avec les consommateurs, malgré le fait que personne ne sait exactement quelle forme il prendra finalement. Les principales tendances de vente au détail pour 2023, d’après un sondage auprès de 101 professionnels du secteur de la vente au détail, seront les achats AR/VR (12,2 %), l’expérience omnicanale (8,4 %) et les médias sociaux (7,6 %), avec des ventes mobiles. jusqu’à 73% de toutes les ventes de commerce en ligne à ce moment-là. Les détaillants devraient sûrement profiter de cette tendance, car les médias sociaux devraient générer 26,04 milliards de dollars de ventes en 2023, soit 20 % de toutes les ventes mondiales de commerce en ligne au détail.

Commerce en ligne et livraison

D’après une étude menée par Shopify, 39% des marques pensent que les retards de production et de livraison de même que les prix d’expédition resteront les principaux défis liés à la chaîne d’approvisionnement au cours de l’année à venir. 85 millions d’expéditions ont été envoyées directement des producteurs aux consommateurs au Royaume-Uni en 2022, bien que cela soit préoccupant. Ce chiffre devrait passer à environ 110 millions de paquets d’ici 2023, soit une augmentation de 30 %. Il sera crucial de proposer des options de retrait par clic, de retrait en point de retrait et d’expédition accélérée. En fait, on s’attend à ce que d’ici 2023, les ventes click-and-collect au Royaume-Uni totalisent 10,31 milliards de dollars d’après Statista. D’ici 2023, on prévoit que les ventes internationales du commerce en ligne passeront à 552 milliards de livres sterling. Compte tenu de la taille du marché, les commerçants devront inévitablement faire du commerce extérieur dans le futur s’ils veulent développer leurs activités. Les sociétés qui font principalement des affaires nationales peuvent aussi découvrir que leurs revenus sont limités.

La pérennité de votre entreprise n’est pas facile, mais si les détaillants restent agiles, se préparent à employer les informations et s’efforcent constamment d’exploiter la technologie, ils peuvent s’assurer qu’ils sont en avance sur le jeu et sur leurs concurrents. Les détaillants ont prouvé qu’ils pouvaient s’adapter dans le passé et qu’ils doivent continuer à le faire dans le futur.



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  • A propos de l’auteur


    Richardson D.

    Fondateur | Chef de projet Idevart

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