Le mobile représente désormais la majorité des visites chez les e-commerçants, par contre les taux de conversion mobiles sont à la traîne par rapport aux ordinateurs de bureau, mais seulement légèrement et cela dépend du secteur que nous examinons.
Nous analysons les raisons pour lesquelles le taux de conversion mobile est à la traîne par rapport au bureau et nous examinons pourquoi l’ abandon de panier est plus élevé sur mobile, mais dans le même souffle, nous examinons comment et pourquoi les taux de conversion mobile au Royaume-Uni et au-delà ont augmenté par rapport à leurs positions de 2019.
Bien qu’une part importante du trafic en ligne provienne d’un appareil mobile, les taux de conversion sur mobile sont légèrement à la traîne. Cela dit, cette tendance se produit depuis quelques années.
Il y a plusieurs plusieurs raisons pour lesquelles les gens préfèrent acheter sur un ordinateur portable ou un PC.
D’une part, il peut être plus facile de naviguer sur un site et d’afficher des images sur un écran plus grand, de sorte que certains acheteurs peuvent naviguer sur mobile et sélectionner des produits plus tard.
Cela dit, les marques doivent améliorer leur expérience utilisateur mobile, l’optimisation des formulaires mobiles autour de l’entonnoir de paiement pourrait avoir un impact majeur.
Les gens sont plus susceptibles d’acheter sur un ordinateur quand les achats sont plus complexes. En plus de savoir sur quel appareil ils achèteront certainement, il est aussi utile de savoir quand les gens achètent en ligne.
Les achats de voyage, par exemple, sont généralement plus coûteux et compliqués seulement 18 % effectuent des réservations sur mobile. Vous pouvez voir ci-dessous que la part du trafic sur les sites Web de voyage est plus importante sur mobile, mais pas sur les ventes en ligne. Une partie importante du problème se résume au processus de paiement du commerce en ligne.
En effet, les tarifs d’ajout au panier indiqués ci-dessus le suggèrent.
Le taux moyen d’ajout au panier sur mobile en 2019 était de 10,4 %, contre 12,9 % pour les ordinateurs de bureau. Cela implique que les gens ajoutaient des articles à leur panier à des tarifs similaires.
Le taux moyen d’ajout au panier sur mobile en 2020 est de 8,96 % contre 4,35 % sur ordinateur. Cela implique que les utilisateurs ajoutent des produits à leur panier à un rythme beaucoup plus sain sur mobile en 2020. Cela dit, les taux de conversion sur mobile sont toujours inférieurs aux taux de conversion sur ordinateur.
Nous pouvons voir à partir des deux parts de trafic par appareil et des graphiques de l’industrie que le mobile a gagné plus de parts de marché dans tous les secteurs. C’est dans le commerce de détail que l’on a enregistré le plus grand rebondissement, avec une croissance du trafic mobile de 5 % en un an seulement.
Les taux de conversion sur mobile et sur ordinateur se sont légèrement améliorés, ce qui est logique compte tenu de la croissance du trafic mobile.
Cela dit, il reste encore de la croissance dans tous les secteurs pour les ventes mobiles, particulièrement dans les voyages et la vente au détail.
Pourquoi cela arrive-t-il?
Le plus gros problème derrière la baisse des conversions mobiles est le processus de paiement. Alors comment faciliter le passage à la caisse ?
Comment augmenter le taux de conversion mobile : 5 façons ?
Créer un paiement en tant qu’invité
La première consiste à créer une caisse invité. Les gens détestent s’inscrire avant de commencer un achat, et cela semble être un travail compliqué pour les acheteurs mobiles, donc fournir une option de paiement en tant qu’invité est un moyen d’améliorer les taux de conversion.
C’est un obstacle pour les clients, et ce n’est pas nécessaire, car ils peuvent de toute façon terminer l’enregistrement après l’achat.
Rendre les formulaires plus simples et plus rapides réduit les tracas pour les acheteurs et réduit les sources de friction où les gens pourraient abandonner le paiement.
Cela montre l’importance du service client, car faciliter l’expérience utilisateur pour vos clients augmentera la fidélité et la rétention de vos clients.
Formulaires de remplissage automatique
Les sites peuvent permettre aux utilisateurs de remplir automatiquement l’adresse et les détails de paiement enregistrés sur le navigateur de leur téléphone, ou des outils de recherche de code postal pour réduire le nombre d’étapes que les clients doivent suivre.
Les petits détails comptent, comme le choix par défaut du clavier du smartphone le plus approprié, comme la version numérique pour saisir les détails de la carte de paiement. Il s’agit de faciliter la vie des clients grâce à des améliorations marginales.
Le mobile est un défi pour les e-commerçants, mais désormais que les clients ont montré qu’ils étaient prêts à naviguer et à acheter sur mobile, il s’agit de rendre le processus de paiement fluide et facile pour les acheteurs.
Inclure une variété de méthodes de paiement
Les choix de paiement du commerce en ligne sont par ailleurs importantes, et proposer des alternatives peut faciliter la tâche des acheteurs mobiles. Les détails de la carte prennent du temps à entrer, mais PayPal et les choix de portefeuille numérique comme Apple Pay peuvent rendre le paiement rapide et fluide.
Le mobile est un défi pour les e-commerçants, mais désormais que les clients ont montré qu’ils étaient prêts à naviguer et à acheter sur mobile, il s’agit de rendre le processus de paiement fluide et facile pour les acheteurs.
Recommandations de produits
L’affichage de recommandations de produits sur vos meilleures pages de produits de commerce en ligne est un excellent moyen d’augmenter la valeur moyenne de vos commandes en vendant de manière croisée et incitative d’autres articles.
Sur le bureau, il y a normalement une assez grande partie de l’immobilier à employer de même que l’utilisation des informations des cookies pour offrir des recommandations plus personnalisées.
Par exemple, cela améliorerait l’expérience utilisateur et aiderait à engager vos clients si vous injectez des produits établis sur l’historique de navigation de l’utilisateur.
Effacer les boutons d’appel à l’action
Il est aussi important de s’assurer que tous vos appels à l’action sont optimisés. Cela fait partie de votre stratégie d’optimisation du taux de conversion.
Une façon d’améliorer le parcours client du commerce en ligne consiste à rendre vos boutons collants pendant que vos utilisateurs défilent.
Les boutons collants sont disponibles sur des solutions tierces mais sont par ailleurs faciles à mettre en œuvre même si vous n’êtes pas codeur.
Augmentez le taux de conversion mobile en améliorant le processus de paiement
Si des taux de conversion mobiles inférieurs sont dus au paiement, que peuvent faire les sites Web pour résoudre ce problème ?
Bref, il s’agit de s’assurer que le processus fonctionne au mieux sur mobile, et que le travail de remplissage des formulaires soit minimal.
Améliorer les formulaires mobiles
Des formulaires mobiles bien conçus peuvent faire une grande différence pour la conversion. Ils réduisent les frictions, clarifient les exigences pour les utilisateurs et minimisent l’abandon du panier.
Les formulaires doivent être faciles à remplir sur mobile, avec une bonne conception visuelle, des étiquettes claires et des messages d’erreur utiles, ainsi qu’être aussi courts que possible pour réduire l’effort de l’utilisateur.
Ajouter des raccourcis pour les utilisateurs mobiles
Toutes les fonctionnalités qui réduisent l’effort aident, et c’est là que les e-commerçants peuvent employer certaines fonctionnalités du smartphone à leur avantage.
Par exemple, les choix de numérisation de passeport ou de carte de crédit peuvent épargner aux utilisateurs l’effort de saisie de informations et réduire les efforts lors du paiement.
De petits détails, tels que le choix par défaut du clavier tactile le plus approprié pour chaque champ (comme le fait Monsoon pour la saisie du numéro de téléphone) ou l’utilisation du remplissage automatique pour remplir les champs du formulaire, permettent de gagner du temps en facilitant la saisie des informations.
Simplifiez le processus de réservation
Parmi les secteurs présentés dans les informations ci-dessus, les voyages sont confrontés au plus grand défi sur mobile, car il est généralement plus compliqué de réserver un voyage que de nombreux achats au détail.
Les vacances, par exemple, peuvent nécessiter le choix des hôtels et des vols, et les utilisateurs doivent saisir des informations telles que les numéros de passeport, les détails du voyageur et les choix de vol en plus de l’adresse habituelle et des informations de paiement.
Pour les mobiles, la clé est de rendre le processus de réservation de voyage en ligne aussi convivial que possible, avec des formulaires conçus pour les mobiles.
Par exemple, la conception à colonne unique et les champs de formulaire plus grands, comme sur ce formulaire de paiement Best Western, permettent aux utilisateurs de saisir des informations et de minimiser les erreurs des utilisateurs.
Les fonctionnalités du smartphone peuvent aussi être utilisées pour simplifier le processus en accélérant la saisie des informations et en réduisant les efforts et les frictions de l’utilisateur.
Par exemple, la fonction de numérisation de l’application mobile d’easyJet numérise et remplit les informations du passeport de l’utilisateur en 20 secondes environ.
Messagerie de conversion mobile
Que les visiteurs utilisent un mobile ou un ordinateur, les méthodes d’optimisation du taux de conversion telles que l’utilisation de l’urgence peuvent toujours contribuer à augmenter les ventes.
Il est important de s’assurer que ces méthodes sont par ailleurs conçues pour les mobiles. Ici, DFDS utilise les informations des tendances pour montrer la popularité de la croisière envisagée, de même que pour proposer de sauvegarder les détails de la réservation pour plus tard.
Il est important de sauvegarder les détails, particulièrement dans les voyages où les gens visitent souvent et abandonnent les réservations avant de prendre une décision finale.
L’enregistrement des détails permet aux e-commerçants ou aux sites de voyage d’envoyer un e-mail aux clients pour leur rappeler leur réservation et aide à garder leur marque à l’esprit.
Le marketing d’urgence tel que les comptes à rebours peut aussi être utilisé dans les e-mails mobiles, mettant en évidence le temps avant la fin d’une période de vente ou d’une offre spéciale par exemple.