Un appel à l’action (CTA) ou un bouton CTA dans le commerce en ligne devrait indiquer clairement aux utilisateurs en ligne quelle sera la prochaine étape de leur parcours.
Il peut s’agir d’ajouter un article à leur panier d’achat en ligne, de souscrire à un abonnement ou peut-être de finaliser l’achat.
Un CTA ou un appel à l’action est un élément central d’une page Web qui agit comme un tremplin vers ce que l’utilisateur doit faire ensuite. Par exemple, considérez un CTA comme un panneau, sans direction claire, l’utilisateur peut ne pas comprendre où aller ensuite pour finaliser son achat ou s’inscrire à une newsletter. Un fort CTA de commerce en ligne peut aider à augmenter les conversions, en proposant des panneaux de signalisation clairs aux utilisateurs.
Il est important d’éliminer toute friction du parcours de l’utilisateur pour le pousser plus loin dans l’entonnoir de vente. Evidemment, il peut y avoir plusieurs appels à l’action sur chaque page Web avec des libellés, des tailles, des couleurs et des liens différents. Il n’y a pas de formule parfaite pour un CTA. Ce qui fonctionne pour un site peut ne pas fonctionner sur un autre, mais quelle que soit la taille, la forme, le libellé ou la couleur, cela doit être visible sur la page.
Les risques de ne pas ajouter de CTA sur un article de blog par exemple sont que l’utilisateur peut quitter le site sans terminer une tâche. Cela signifie que votre taux de rebond et votre taux de sortie de page peuvent augmenter. C’est une bonne idée d’essayer d’amener vos utilisateurs à approfondir votre site et à parcourir plus de pages.
Signification CTA : qu’est-ce qu’un appel à l’action ?
Un appel à l’action (CTA) est une invite marketing sur un site Web qui indique à un utilisateur d’effectuer une action précis. Un CTA peut avoir un lien direct vers un composant de vente ou il peut simplement faire avancer l’utilisateur dans le parcours client souhaité pour devenir un client de l’entreprise. Un CTA est généralement écrit sous la forme d’une action ou d’une commande telle que “S’inscrire” ou “Obtenir une démo” et se présente sous la forme d’un bouton et d’un lien hypertexte.
Exemples d’appel à l’action (CTA) de site Web
Un CTA de site Web peut inclure n’importe quelle tâche que vous souhaitez que l’utilisateur effectue. Un appel à l’action peut être placé n’importe où sur une page Web et peut conduire l’utilisateur vers une zone précis du site Web. Par exemple, chaque CTA peut être un bouton sur un article de blog en tant qu’une démo ou une newsletter, un lien hypertexte dans un e-mail ou une icône de réseau social.
Vous trouverez ci-dessous quelques exemples d’appel à l’action (CTA) de site Web pour le commerce en ligne :
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Comment employer les tests A/B pour les CTA
Les tests A/B de votre stratégie d’appels à l’action (CTA) vous aident à faire les choix d’optimisation du taux de conversion les plus efficaces. Par exemple, chaque utilisateur ou base de clients réagit différemment aux différentes meilleures pratiques CTA. Parfois, vous pouvez être surpris des résultats de vos tests A/B, mais la clé est de créer les bons tests.
Certains points à considérer lors des tests incluent l’isolement de vos tests à une variable. Restez simple et cela vous permettra de mieux lire les résultats. Vous devez aussi tester des segments de même taille, car chaque segment de clientèle peut se comporter différemment. Et enfin, assurez-vous de créer plus d’un test pour obtenir une vue globale du test.
CTA commerce en ligne : 6 bonnes pratiques
Quand vous planifiez votre appel à l’action (CTA), il y a plusieurs une gamme de meilleures pratiques différentes auxquelles vous devriez penser. Ci-dessous, nous mettons en évidence 6 des plus importants. Vous avez aussi la possibilité de tester A/B vos CTA pour vous assurer que vous avez la stratégie la plus efficace.
Taille de l’incitation à l’action
Les appels à l’action ne doivent pas être trop subtils, alors rendez-les assez grands pour attirer l’attention de vos acheteurs. Il est logique qu’ils soient le plus gros bouton de la page, pour l’aider à se démarquer de l’arrière-plan et à souligner son importance.
La taille du CTA dépendra aussi de l’appareil, tel que le bureau ou le mobile. Il y a plusieurs aussi une différence de taille entre les CTA de page Web et les CTA de courrier électronique. Par exemple, une étude d’Apple indique que “les CTA dans l’interface utilisateur mobile doivent être d’au moins 44 x 44 pixels, et Microsoft recommande 34 x 26 pixels”.
Couleur de l’incitation à l’action
Le choix de la couleur utilisée sur un CTA peut aider à le faire ressortir sur une page. On parle beaucoup de la psychologie des couleurs et de la façon dont le choix de la couleur peut affecter le clic de quelqu’un. On dit que certaines couleurs ont des connotations différentes et peuvent augmenter ou empêcher les clics.
Cela dit, une des meilleures pratiques en matière de couleur CTA consiste à s’assurer que les couleurs du bouton et de l’arrière-plan sont contrastées afin que l’appel à l’action se démarque des autres éléments de la page Web. Vous pouvez augmenter votre taux de conversion avec une couleur de bouton élevée et un contraste de couleur d’arrière-plan.
L’effet le plus probable du choix des couleurs réside dans la manière dont il correspond au design de la marque et dans la manière dont le contraste entre le CTA et l’arrière-plan aide à attirer l’attention du client.
Dans cet exemple de Polar, le contraste du CTA rouge sur un fond blanc le rend incontournable.
Ici, Hertz change les couleurs CTA pour assurer le contraste avec l’arrière-plan, garantissant que les appels restent visibles.
Formulation des CTA
C’est une question de clarté. Les gens parcourent les pages et absorbent rapidement les informations, de sorte que l’objectif du CTA doit être transmis en quelques mots, moins il y en a, mieux c’est. C’est pourquoi la microcopie CTA est essentielle et doit pouvoir être grignotée et numérisée tout en attirant l’attention de vos utilisateurs.
Dans l’exemple de Greenpeace ci-dessus, “agir désormais” fonctionne car il correspond au sujet et donne au CTA une urgence supplémentaire.
Dans d’autres cas, il est utile d’employer une formulation qui décrit ce que fait le CTA, comme « passer à la caisse », « réserver désormais » ou « ajouter au panier ».
Placement d’incitation à l’action
L’endroit exact où vous choisissez de placer un CTA peut affecter sa visibilité.
De nombreux sites de commerce en ligne utilisent désormais plusieurs CTA pour être sûr que les acheteurs peuvent les voir où qu’ils se trouvent sur la page du produit.
Cela peut être utile quand certaines pages de produits de commerce en ligne sont longues et détaillées. Certaines pages Amazon contiennent 10 appels à l’action ou plus, certains répétant le CTA d’origine, d’autres pour des offres groupées de produits ou des options de vente croisée sur la page.
Une autre option consiste à avoir un CTA collant que les acheteurs peuvent voir lorsqu’ils font défiler la page.
AO.com en a un, afin que les acheteurs puissent choisir d’ajouter des articles à leur panier lorsqu’ils sont prêts, peut-être après avoir consulté les avis d’autres clients.
Utilisez de grands CTA mobiles
Pour les sites ou applications mobiles, les CTA doivent vaincre le “test du pouce”. Autrement dit, ils doivent être faciles à exploiter sans que l’utilisateur ne fasse d’erreur.
Il est utile de les rendre suffisamment grands pour être incontournables, de même que de s’assurer qu’ils sont suffisamment éloignés des autres liens.
Afficher les messages clés autour des CTA
Le CTA est conçu pour capter l’attention de l’acheteur, ce qui en fait un endroit utile pour ajouter des messages clés.
Cela pourrait inclure :
Guides des tailles.
Informations sur la livraison et les retours.
Indicateurs de stock et autres informations sur les tendances des produits.
Options de paiement alternatives, telles que les versements échelonnés.
Informations d’urgence. Les comptes à rebours peuvent être utilisés pour mettre en évidence les fenêtres de livraison du jour du nid, les dates de fin des ventes, etc.
En résumé
La tâche principale du CTA est de s’assurer que, quand les visiteurs sont prêts à effectuer une réservation, un achat ou une autre conversion, cela rend la prochaine étape évidente.
La conception efficace d’un CTA consiste à trouver (et à tester) la bonne combinaison de taille, de couleur, de placement et de libellé, qui garantit que les acheteurs n’auront aucune difficulté à les trouver.