Les “10 commandements” d’une bonne gestion de site E-commerce

L’année passée nous a démontrer qu’il ne fallait jamais rien prendre pour acquis et qu’il faut toujours être capable de se renouveler et se réinventer en permanence.

Qui s’était rendu compte, avant la période de pandémie de COVID de la si grande importance que prendrait internet dans la vie même des plus récalcitrants aux nouvelles technologies ?

Il est aujourd’hui indispensable que vous ayez une représentation virtuelle de votre commerce physique sur internet car plus les années passent, et plus le consommateur change de comportement pour se tourner de plus en plus vers des achats en ligne.

Même avec un capital limité, il est facile de créer une entreprise de nos jours grâce à la croissance du commerce électronique. Les consommateurs font de plus en plus confiance aux achats en ligne, en effet, on estime que 95% des achats seront effectués en ligne d’ici 2040 !

Se lancer dans l’aventure du e-commerce signifie que vous allez pouvoir atteindre des clients potentiels et étendre ses activités commerciales, gagnant ainsi une autorité significative sur le marché.

Un large éventail de petites et grandes entreprises ont tiré parti du commerce électronique pour stimuler les ventes en répertoriant leurs services et produits en ligne, où les consommateurs peuvent les vérifier et faire des demandes de renseignements, ainsi que passer des commandes en un clic.

L’agence web Idevart, spécialisé dans la conception et la réalisation de site internet WordPress et Prestashop vous propose aujourd’hui de découvrir les “10 commandements” à suivre pour, à défaut de commencer un business en ligne, au moins vous aider à mieux vous préparer.

1. Mettez-vous à la place du client

Une enquête américaine a révélé qu’un tiers des clients dans le monde abandonneront une marque bien-aimée après une seule mauvaise expérience. Mais, 65% des personnes interrogées aux États-Unis ont déclaré qu’une expérience positive est plus convaincante que le meilleur de la publicité.

Les bonnes expériences ont donc un impact sur la fidélité à la marque et la fidélisation de la clientèle, et encouragent les critiques en ligne positives et le marketing de bouche à oreille. Une expérience client négative produit les résultats opposés. Il est donc peut-être temps d’envisager de réinvestir votre budget publicitaire.

Mettez-vous à la place du client et soyez conscient des tendances du comportement. Ensuite, vous pouvez travailler à rendre chaque interaction avec votre entreprise aussi simple que possible.

 

2. Générez une campagne de marketing par e-mail automatisée

Le marketing par e-mail est le fondement des stratégies de marketing e-commerce efficaces, car il reste l’une des meilleures méthodes pour influencer vos clients et les convaincre d’acheter plus.

Sans oublier que les consommateurs sont connus pour ouvrir des e-mails, même s’ils incluent de simples publicités. Utilisez une campagne de marketing par e-mail pour rester en contact avec vos clients, leur envoyer des informations utiles et vendre vos produits.

3 – Améliorez l’expérience client côté mobile

D’après la Fédération du e-commerce et de la vente à distance pour la 1ère fois, les acteurs du e-commerce ont dépassé le cap historique des 100 milliards d’euros en 2019 Soit une multiplication par quatre en l’espace de 10 ans.

La prochaine révolution du commerce en ligne se passera du côté “mobile”, en effet près de 4 e-acheteurs français sur 10 ont mené leur achat depuis leur smartphone, au quatrième trimestre 2019.

Si le smartphone se positionne toujours plus comme un canal de ventes, il est sollicité par 81% des cyberacheteurs dans la préparation d’un futur achat, soit pour se renseigner, comparer ou encore pour suivre la livraison du colis.

Avec de plus en plus d’acheteurs passant au mobile, les marchands de commerce électronique doivent s’assurer que leurs annonces et leurs images de produits sont optimisées pour les appareils mobiles ou disposent d’une application mobile, qu’ils vendent via leur propre site Web ou un marché tiers.

4 – Travaillez particulièrement vos pages produits

Une page produit conviviale dit aux clients tout ce qu’ils doivent savoir sur un produit sans les bombarder de trop de contenu.

Les images et les graphiques sont un excellent moyen de fournir beaucoup de détails sans perturber l’expérience utilisateur, mais vous devez également inclure des détails spécifiques tels que la taille, la couleur, le poids, le matériau, les numéros de modèle et les délais d’expédition prévus.

Cela permettra de faire gagner du temps à vos clients et d’accroître vos ventes en minimisant les risques que vos visiteurs aillent trouver les informations de vos produits ailleurs par dépit, tout en réduisant les commentaires négatifs.

De plus, un client en sait sur un produit, plus il est susceptible d’être satisfait de son choix.

5 – Simplifiez le processus de paiement

La nouvelle fonctionnalité d’achat d’ Instagram qui permet à ses utilisateurs d’acheter des produits sans quitter l’application s’est avérée révolutionnaire simplement par sa facilité d’utilisation.

Cette fonctionnalité assure un meilleur taux de conversion. Le tunnel est totalement géré par Instagram, les utilisateurs ne quittent pas l’application, ils arrivent très rapidement au paiement du produit, ils peuvent être rassurés par la « caution Instagram » et la gestion des paiements directement sur l’application.

Vous pourriez vous inspirer de cet exemple en rendant leur expérience de paiement aussi simple et intuitive que possible.

Envisagez d’activer les départs des clients et de fournir un support client pratique via le chat en direct. Vous devez également vérifier si votre logiciel de panier dispose d’une fonction de sauvegarde du panier, car cela offrira une expérience client positive sur tous les appareils.

6 – Développez une stratégie omnicanal

Pour les entreprises de commerce électronique d’aujourd’hui, avoir un ou deux canaux de communication ne suffit pas. Les clients attendent votre présence sur leurs canaux préférés tels que le site Web, les réseaux sociaux, les e-mails, le téléphone, etc.

La meilleure approche à cette problématique consiste à adopter une approche omnicanal.

La vente au détail omnicanal (ou commerce omnicanal) est une approche multicanal des ventes qui vise à offrir une expérience client transparente, que le client fasse ses achats en ligne depuis un appareil mobile, un ordinateur portable ou dans un magasin physique.

Selon une enquête américaine,  73% de tous les clients utilisent plusieurs canaux au  cours de leur parcours d’achat. Ce n’est que lorsque le client a rassemblé autant d’informations que possible auprès d’une variété de sources pour appuyer sa décision d’achat, qu’il décidera d’acheter auprès d’un détaillant.

7. Fournissez un service de livraison gratuite et rapide

Dans la mesure du possible, vous devriez envisager d’améliorer votre expérience client dans le commerce électronique en offrant la livraison gratuite sur vos commandes. 75% des consommateurs s’attendent à cela lors de leurs achats en ligne.

Bien que 85% des consommateurs préfèrent la livraison gratuite à la livraison rapide, les attentes en termes de délais de livraison gratuite ont également explosé.

87% des acheteurs qui préfèrent la livraison gratuite s’attendent également à être livrés dans les sept jours, selon un sondage Deloitte de fin 2019.

8 – Basez une bonne partie de votre stratégie de vente sur les réseaux sociaux

Il n’est pas aisé pour une entreprise de reconnaître facilement la meilleure plateforme de réseau social qui serait adapté à ses activités de commerce en ligne, car il est difficile de déterminer quelles plates-formes fonctionnent le mieux sur certains marchés.

Il existe une solution simple à cela. Testez, diversifiez et supprimez éventuellement les plates-formes qui ne fonctionnent pas bien.

Répartissez le risque et réalisez quelles options vous rapportent le plus. Créez des pages Facebook, Twitter, Pinterest et Google Plus. Diffusez votre contenu via ces supports et utilisez des outils d’analyse des réseaux sociaux pour comprendre ceux qui fonctionnent le mieux. Même si l’un fonctionne mieux que l’autre, étendre votre présence sur les réseaux sociaux donne à tous vos clients un moyen de se connecter avec votre entreprise.

 

9 – Mettre en œuvre une stratégie de personnalisation

La personnalisation est la meilleure nouvelle forme de marketing, car personne ne veut dépenser de l’argent pour des entreprises sans visage. L’idée est de représenter votre entreprise par une personne, en utilisant une ou deux personnes comme «visage» de votre entreprise.

Adressez-vous aux personnes avec leurs noms dans vos e-mails, envoyez des vidéos et des images de vos employés et montrez comment vos produits sont fabriqués.

Chaque petit détail de la personnalisation permet à vos clients de se sentir spéciaux et de jeter un coup d’œil sur le fonctionnement interne de votre entreprise.

10 – Le service client est vital pour la réputation de la marque

Le service client peut être un avantage concurrentiel pour votre boutique en ligne.

Selon Microsoft, plus de  90%  des consommateurs affirment que le service client est un facteur important pour la réputation d’une marque. Avec l’émergence des médias sociaux, les acheteurs en ligne frustrés peuvent immédiatement afficher leur mécontentement pour que leurs abonnés le voient et le sachent.

Les enjeux sont donc plus élevés que jamais. Un seul faux pas suffit pour réduire le graphique de la réputation de votre marque. Si vous êtes incapable de répondre et de dépasser les attentes de votre client, vous devrez faire face à la réaction du client sur les canaux de médias sociaux.

Pour améliorer la valeur de votre marque, la réputation et la perception publique de votre entreprise, un excellent service client vous aidera à vous démarquer de vos concurrents pour atteindre ces objectifs.

Vous ne pouvez pas acheter de publicité de bouche à oreille. Vous pouvez plutôt le créer avec des expériences d’achat en ligne authentiques axées sur le client.

 

Background photo created by snowing – www.freepik.com

Conclusion

Il n’est pas facile de se lancer dans un business de commerce en ligne lorsqu’on est seul ou pas assez bien accompagné, plus encore lorsqu’on débute totalement dans cette activité. L’agence web idevart conçoit et réalise votre site E-commerce avec WooCommerce de WordPress, Prestashop ou Shopify ais pas seulement, l’agence vous forme à une prise en main et une gestion plus aisé de votre site internet une fois livré. Veuillez noius contacter pour toutes questions via notre page contact.

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