Avec une forte concurrence en ligne, les hôtels sont confrontés à un défi pour attirer les réservations en ligne, et c’est là qu’un site Web et un processus de réservation efficaces sont vraiment importants.
Dans ce post, nous examinerons quelques bonnes pratiques et exemples de sites Web d’hôtels. Avec environ la moitié des réservations d’hôtels en ligne effectuées via des sites tiers, les hôtels sont confrontés au défi d’attirer davantage de ventes directes.
Statistiques d’hôtel en ligne
Le taux de conversion moyen des hôtels est de 2,2%, d’après une étude de Fastbooking. Les taux de conversion varient d’un site à l’autre, les 20 % d’hôtels les plus performants affichant une moyenne de 5,6 % contre 0,3 % pour les 20 % les moins performants.
Le taux moyen d’abandon de réservation pour les hôtels est de 84,63 %. Ce chiffre est inférieur à la moyenne globale des voyages de 90,74 %.
52% des visiteurs du site Web OTA cliquent sur le site Web de l’hôtel pour obtenir plus d’informations.
Recherche et sélection d’hôtels
Les sites hôteliers doivent aider les gens à choisir des hôtels, à trouver des dates, des endroits et des équipements adaptés à leurs besoins.
Faire une première impression forte
Ce que les sites hôteliers visent à réaliser ici peut dépendre du fait qu’il s’agisse d’une grande chaîne hôtelière ou d’un site pour un plus petit nombre d’hôtels.
Ici, l’utilisation d’images et de textes peut aider à transmettre rapidement la proposition de marque aux visiteurs.
Facilitez la recherche d’hôtels
Le processus de réservation en ligne commence par la recherche sur le site, il est donc essentiel que cela fonctionne bien et puisse fournir rapidement des résultats pertinents.
Pour les OTA et les chaînes hôtelières, une simple option de recherche au centre de la page d’accueil est un bon moyen d’amener les utilisateurs directement dans le processus de recherche. Rendez-le facile à trouver et à employer et plus de personnes commenceront leur recherche.
Présenter clairement les résultats de la recherche
Une bonne présentation aide les utilisateurs à donner un sens aux résultats et à évaluer leurs options plus rapidement.
Lorsqu’il y a plusieurs choix, il est avantageux de présenter clairement les informations clés qui aident les utilisateurs à décider.
Le tarif et les images sont utiles ici, de même que des détails clés tels que la distance par rapport au centre-ville et les notes moyennes des avis.
Booking.com présente des informations similaires, mais ajoute des détails supplémentaires qui peuvent aider à convertir les utilisateurs.
Par exemple, afficher des informations sur les tendances des produits telles que le nombre de chambres restantes, de même que des arguments de vente clés tels que l’annulation gratuite peut encourager les gens à prendre une décision plus rapidement.
Autoriser le filtrage des résultats
Trop de choix n’est pas toujours une bonne chose pour les internautes, ils ont donc besoin d’un moyen d’affiner et d’affiner les résultats qu’ils voient.
En permettant aux utilisateurs de filtrer par éléments clés tels que le prix, les évaluations et les commodités, ils peuvent restreindre leurs options à celles qui correspondent à leurs besoins.
Employer des cartes pour afficher les emplacements
Les cartes sont très utiles pour les utilisateurs. Pour les chaînes hôtelières, ils peuvent afficher la disponibilité de leurs hôtels à proximité de lieux d’intérêt ou de liaisons de transport clés, ce qui permet aux clients de voir beaucoup plus facilement si un hôtel se trouve dans un emplacement approprié et correspond à leurs besoins.
Pour de nombreux hôtels, il est logique d’employer Google Maps pour afficher l’emplacement des clients potentiels, de même que les directions pour les personnes qui arrivent pour s’enregistrer.
Employer des images pour informer et inspirer
Une bonne utilisation de l’image peut inspirer les utilisateurs en montrant, par exemple, les principales caractéristiques de luxe des hôtels, des vues à couper le souffle à la décoration d’une chambre d’hôtel.
Ils ont aussi un but pratique, en fournissant des informations clés. Les gens veulent voir à quoi ressemblent les chambres d’hôtel, avoir une idée de la taille de la chambre, des installations de la salle de bain, etc.
Les images peuvent aussi être utilisées pour vendre l’hôtel et son emplacement. Si votre hôtel offre une vue imprenable sur le Vésuve et la baie de Naples, alors montrez-le.
Ajouter du contenu sur la destination
Les hôtels peuvent donner aux gens plus de raisons de réserver en parlant de l’emplacement et des choses que les visiteurs peuvent voir et faire pendant leur séjour.
Afficher les avis des utilisateurs
Les avis sont un point fondamental du processus de recherche de voyages, car les utilisateurs veulent trouver le meilleur rapport qualité-prix et être rassurés par les opinions des autres utilisateurs.
En effet, TripAdvisor prétend toucher plus de 60 % des internautes mondiaux qui réservent des voyages en ligne. Puisque les gens sont susceptibles de consulter TripAdvisor ou une autre source d’avis, il est logique d’afficher ces avis.
Cela signifie que les gens peuvent trouver les informations qu’ils veulent pendant qu’ils sont sur place en train de penser à une réservation, au lieu de se rendre ailleurs pour les chercher.
Utilisez la preuve sociale
En plus des avis des utilisateurs, d’autres formes de preuve sociale aident les utilisateurs à décider d’une réservation.
Ils les rassurent sur le fait que d’autres personnes ont séjourné dans un hôtel et en ont profité. Par exemple, Cervo en Suisse montre les photos Instagram des utilisateurs, ce qui ajoute une authenticité supplémentaire.
Encouragez les réservations directes
Les sites Web des hôtels sont confrontés à un défi de la part des OTA, il peut donc être payant de leur donner des raisons de réserver directement.
Ici, l’hôtel Megaro à Londres décrit quelques raisons clés de réserver en direct, telles que des tarifs moins chers et une connexion Internet gratuite.
Best Western affiche une option de vérification des prix sur ses pages, montrant aux clients potentiels qu’ils ne trouveront pas de meilleure offre ailleurs.
Réservation et paiement
Une fois que les gens ont décidé de réserver un séjour, il s’agit de rendre le processus aussi simple que possible pour ne pas empêcher les utilisateurs.
Les sites Web d’hôtels ont tendance à avoir des taux d’abandon inférieurs à ceux des autres sites de voyage, en partie car le paiement n’est pas toujours nécessaire durant la réservation, ce qui supprime une partie du travail du processus.
Facilitez la réservation pour les utilisateurs mobiles
Le mobile est de plus en plus important pour les réservations d’hôtels, les statistiques montrant que jusqu’à 80 % des réservations de dernière minute sont désormais effectuées sur des appareils mobiles.
Les statistiques de notre infographie 2019 Ecommerce Review montrent que, bien que les sites de voyage attirent beaucoup de trafic mobile, ils sont confrontés à un défi pour convertir ces utilisateurs.
53 % du trafic vers les sites de voyage provient des mobiles, mais seulement 29 % des ventes, ce qui suggère que de nombreux visiteurs ont du mal à réserver sur mobile ou préfèrent simplement les ordinateurs.
Chaque aspect du processus de réservation de recherche doit être simplifié pour les visiteurs mobiles.
Les petits détails et les raccourcis comptent, tels que le choix par défaut du clavier tactile le plus approprié pour chaque champ de formulaire et la garantie que les champs de formulaire ont la bonne taille pour les utilisateurs d’écran tactile.
Offrir un choix d’options de paiement
Lorsqu’un paiement anticipé est nécessaire pour réserver des hôtels, il est alors utile de proposer une gamme de choix de paiement pour convenir au plus grand nombre de clients possible.
Notre enquête sur l’abandon des réservations a révélé que 7 % des personnes avaient abandonné un achat de voyage car leur mode de paiement préféré n’était pas disponible.
Il peut être payant d’offrir plus que de simples paiements par carte de crédit ou de débit, et d’offrir des alternatives comme PayPal. De plus, de nombreuses options comme Visa Checkout et Apple Pay sont bien adaptées au mobile.
Traiter l’abandon de réservation
Les nombreux étapes décrites ci-dessus, du contenu et des avis utiles à un processus de réservation simple, contribueront à réduire les taux d’abandon.
Cela dit, la réalité de la recherche sur les voyages est que les utilisateurs prendront du temps pour se décider, passant d’un site à l’autre et abandonnant les réservations en cours de route.
Les sites peuvent s’adapter à ce attitude des utilisateurs, en proposant par exemple des rappels de réservation, qui enregistrent leurs coordonnées lorsqu’ils sont prêts à réserver.
Si vos clients potentiels quittent le site, les e-mails ou SMS d’abandon de réservation peuvent leur rappeler les détails de leur voyage et les persuader de revenir et de terminer une réservation.