L’abandon de panier mobile est un problème majeur pour les e-commerçants, pourquoi ?
Puisque la majorité du trafic en ligne provient des smartphones, le taux de conversion mobile et les ventes en ligne sont à la traîne par rapport à la croissance du trafic.
Il s’agit d’une occasion manquée géante et avec la technologie numérique ne montrant aucun signe de ralentissement, il est désormais temps de créer une stratégie pour réduire vos taux d’abandon de panier mobile et améliorer l’ optimisation de votre taux de conversion mobile .
1. Offrez une variété de méthodes de paiement
Une étude américaine a révélé que 7 % des réservations de voyage ont été abandonnées en raison d’un manque de paiement. Nous pouvons supposer que le nombre d’intégrations de paiement sur mobile est inférieur à celui sur ordinateur. Toutefois, cela s’accélère car nous voyons des techniques de paiement telles que PayPal, ApplePay et désormais WeChat arriver sur le marché. Le marché des paiements mobiles se développe rapidement et laisse derrière lui les cartes plastiques. Pour mettre cela en contexte, Paypal compte actuellement plus de 200 millions de comptes actifs, ce qui joue parfaitement pour conserver l’intégralité de l’achat sur mobile.
Mais pour les nombreux sites Web, la clé doit être le choix. En offrant à l’utilisateur plusieurs options de paiement, vous couvrez une clientèle plus large.
2. Donnez confiance aux clients
La valeur moyenne des commandes de commerce en ligne via mobile, par exemple, les informations de l’etude ont révélé que l’AOV mobile dans le secteur de la vente au détail était toujours inférieur à celui des ordinateurs de bureau. Dans le milieu du voyage, l’AOV mobile est nettement inférieur à celui du bureau. Cela suggère qu’il y a plusieurs toujours une discrimination perçue autour de l’achat sur mobile, bien que cela devienne moins courant.
Pour résoudre ce problème, vous pouvez donner à votre client l’assurance qu’en cas de problème, vous êtes à portée de main. L’importance du service client est primordiale pour améliorer votre taux de conversion et la fidélisation de vos clients.
Une façon très simple de le faire est d’employer ce que vous avez déjà. Un téléphone.
L’utilisation d’une fonction d’appel-moi montre à vos visiteurs qu’il y a quelqu’un là pour les aider et résoudre les problèmes et les questions. Ce qui est formidable à avoir tout au long du processus d’achat, mais encore mieux à montrer pendant l’intention de sortie (quand le visiteur est sur le point de quitter votre site Web) pour donner cette touche personnelle – et, espérons-le, éviter l’abandon.
3. Vitesse du site
La vitesse du site est un facteur critique pour le commerce en ligne. La lenteur de la vitesse du site peut avoir de nombreux impacts négatifs sur les micro-conversions et les ventes en ligne. La vitesse du site est aussi un facteur de classement pour améliorer votre visibilité SEO. D’après une étude de Google, 53 % des mobinautes abandonnent les sites Web dont le chargement prend plus de 3 secondes. Ne gaspillez pas tout votre travail acharné en n’ayant pas la vitesse de votre site Web au top de sa forme ! en attendant, les visiteurs peuvent basculer entre différents onglets et applications, et vous ne voulez pas vous perdre dans le mélange.
4. Options d’inscription multiples
Alors que la caisse des invités puisse être bénéfique quand l’on regarde dans une perspective temporelle; en adoptant une vision de manière durable de la fidélisation de la clientèle – vous voulez toujours qu’un visiteur crée un compte avec vous.
En encourageant les visiteurs à créer un compte, vous pouvez obtenir plus d’informations sur eux, leurs habitudes et l’assurance qu’ils sont liés d’une manière ou d’une autre à votre marque.
Les médias sociaux couvrent un grand pourcentage de nos applications (et du temps). Certains visiteurs seront heureux d’employer les informations de connexion existantes des médias sociaux comme options d’inscription plus rapides et ne seront donc pas rebutés par la perspective de répéter leurs informations sous « une autre forme ».
Il peut encore y avoir d’autres champs à remplir, tels que l’adresse et les informations de paiement, mais le fait d’aider les acheteurs à gagner du temps les incitera à employer votre site.
Conclusion
En plus de récupérer les ventes abandonnées et de freiner l’abandon, il y a une vue d’ensemble ici. Il s’agit de fidéliser les clients grâce à des expériences client exceptionnelles.
Quand les gens ont une expérience mobile négative avec une marque, ils sont plus de 60 % moins susceptibles d’acheter auprès de cette marque dans le futur que s’ils avaient une expérience positive – alors faites-le bien !