E-commerce: Les causes de l’échec d’une activité en ligne


L’ entreprise virtuelle est aussi réelle ou plus réelle que toute autre entreprise et offre certains risques d’investissement. Toutefois, 90% des start-up e-commerce échouent dans leurs 4 premiers mois.

Pourquoi cela se produit-il et comment l’éviter ? Connaissant les réponses, les chances de réussite augmenteront considérablement.

Manque de planification

La planification n’a jamais été une très bonne activité pour les entrepreneurs en ligne français , c’est peut-être pourquoi SEBRAE signale un échec d’environ 53% pour les micro et petites sociétés au cours des 3 premières années de vie. Il est impossible de viser le réussite sans planification préalable. Dans un projet e-commerce, la planification est essentielle. L’outil le plus important dans cette planification est le « business plan », le point de départ qu’il faut donner en répondant aux questions suivantes :

Que vais-je vendre ?
Qui créera ma boutique ?
Qui est mon concurrent ?
Combien vais-je dépenser pour démarrer l’entreprise ?
Concentrez-vous pas sur le marché

N’essayez pas de tout vendre, laissez faire les grands magasins. N’oubliez pas qu’internet est un marché totalement différent d’un magasin physique et que votre audience est infiniment plus large. Vous cherchez à vous spécialiser dans un segment précis, un marché de niche est le début. Sur internet, une petite tranche du marché représente des millions de consommateurs, il suffit d’avoir le « focus ».

Manque de main d’oeuvre qualifiée

Il ne suffit pas de savoir surfer sur internet, il est important d’avoir un minimum de connaissances en « gestion e-commerce » : marketing digital, outils d’optimisation, suivi de trafic. Ces trois éléments sont basiques et essentiels. Sans eux, vos chances de réussite sont grandement réduites. C’est comme vouloir naviguer sans carte ni boussole. Recherchez des cours spécialisés dans les domaines que vous avez l’intention d’agir.

défaut de divulgation

Pour donner un petit exemple, imaginez un magasin dans une rue animée, plein de produits sur les étagères et avec des portes fermées. Un magasin virtuel non divulgué est le même, personne ne peut le voir et donc personne n’achètera. C’est là qu’entre en jeu le « plan marketing et publicitaire », pour optimiser le site dans les moteurs de recherche, naturels ou sponsorisés, accompagnement sur les réseaux sociaux, publicité sur d’autres sites, relations presse, etc.

Manque de planification logistique

Un sujet délicat qui finit par provoquer 80% d’inconfort et d’exigences légales entre le magasin et le consommateur. Sachant ce fait, il est bon de faire une planification délicate et détaillée de votre système de magasin.

Fraude

La fraude, en particulier dans les ventes avec cartes de crédit et rétrofacturation , pourrait causer de gros dommages au magasin virtuel , entraînant sa fermeture, en plus de se retrouver endetté envers les opérateurs grâce à prépaiements négatifs sur leurs comptes. Par conséquent, il n’est pas bon de prendre des risques dans ce champ de mines. Utilisez des portails spécialisés dans les paiements avec un système anti-fraude, offrant une grande sécurité dans les transactions.

Manque de surveillance

De nombreux magasins finissent par échouer, car leur administration est incapable ou ne sait pas visualiser ce qui se passe en termes d’analyse d’accès, de résultats de campagne et de marketing. Ils finissent par prendre des décisions – la plupart du temps erronées – sur la base d’hypothèses. Par conséquent, l’analyse Web est un outil très important à travers le monde virtuel, et il est essentiel que l’entrepreneur Web se familiarise avec Google Analytics et d’autres outils de surveillance en ligne.

Échec du service

On parle beaucoup du service client – ​​et il faudrait en dire beaucoup plus – et votre magasin est peut-être virtuel, mais votre client est réel et a besoin de service. Votre client doit savoir exactement ce qui se passe avec son bon de commande, votre site Web doit avoir un bon canal de communication avec le client et lui donner de la crédibilité.

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  • A propos de l’auteur


    Richardson D.

    Fondateur | Chef de projet Idevart

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