Pour inciter les clients à convertir sur votre boutique en ligne, vous avez besoin d’une conception de site attrayante et intuitive, et vous devez commercialiser efficacement.
Bien que cela rapproche les clients de l’achat, en moyenne, 70 % des clients partiront après avoir ajouté un article à leur panier . Cet abandon de panier entraîne une baisse des ventes pour votre boutique en ligne.
Pour tirer le meilleur parti de votre temps et de vos efforts, vous voulez vous assurer que les clients se convertissent avec une expérience de paiement rapide.
Une excellente façon d’y parvenir est d’analyser les domaines dans lesquels les clients abandonnent les paniers, afin de réduire le nombre de clients partant et d’augmenter les conversions en même temps.
Qu’est-ce qui déclenche l’abandon du panier ?
L’abandon de panier se produit, ou est déclenché, lorsqu’un consommateur ajoute des articles ou des achats potentiels à son panier, mais quitte ensuite le site sans effectuer d’achat.
Lorsque nous parlons de l’aspect comportemental du parcours d’un client, voici quelques problèmes courants qui peuvent le conduire à un panier abandonné :
Navigation
Les utilisateurs qui ajoutent des articles au panier mais ne complètent pas un achat sont très susceptibles de ne faire que naviguer – avec une faible intention d’achat.
Problèmes techniques
Cela peut inclure tout problème technique sur votre site, de la lenteur de la vitesse du site Web aux fenêtres contextuelles qui refusent de se fermer. Il est important de surveiller les analyses de votre site Web et de procéder à des examens réguliers du processus de paiement pour vous assurer qu’il n’y a pas de problèmes d’interruption.
Complexité
Nous sommes conscients, grâce à la preuve sociale, que les acheteurs en ligne (ainsi que tout type de consommateur en ligne) ont une courte durée d’attention et abandonneront leurs paniers si les étapes d’achat sont trop longues ou complexes.
Manque de confiance – Les acheteurs en ligne doivent être disposés à fournir les détails de leur carte de crédit ou de débit au cours des dernières étapes de leur parcours client. Par conséquent, votre site Web doit se présenter aussi authentique que possible pour garantir une vente digne de confiance – et des ventes répétées par la suite. Les avis des consommateurs sont un bon moyen de représenter la crédibilité de votre marque.
Le prix est trop élevé
Comme mentionné précédemment, les consommateurs comparent souvent différents sites au cours de leur parcours client pour trouver les meilleures offres possibles. En offrant des remises spéciales et des codes promotionnels, vous pouvez capter leur attention et donc plus de ventes.
Coûts d’expédition élevés
Les clients abandonnent souvent les paniers d’achat lorsqu’ils approchent de l’étape de paiement et réalisent ensuite combien ils sont censés payer pour l’expédition. Il est important de s’assurer que tous les aspects de votre site et de votre marque sont compétitifs, même en ce qui concerne les prix d’expédition et les offres.
Manque d’options de paiement
De nos jours, il existe un nombre important et croissant de moyens de payer des articles en ligne, notamment : les paiements par carte de crédit/débit, ApplePay, PayPal, les paiements fractionnés et les paiements mensuels (avec Klarna, par exemple) et ” acheter maintenant payer plus tard” régimes. Vous pouvez attirer davantage de clients en proposant ces types de paiements avec votre site.
Pourquoi les gens ajoutent-ils au panier mais n’achètent-ils pas ?
De nos jours, avec autant de boutiques en ligne et de marques parmi lesquelles choisir, les clients peuvent simplement parcourir ou effectuer des recherches de produits lors de leurs visites en ligne, ce qui les amène à ajouter à leurs paniers sans poursuivre l’achat, autrement connu sous le nom d’abandon de navigation.
Dans la plupart des cas, cela est dû au fait que les clients ne disposent pas de suffisamment d’informations sur la vente (telles que les offres et les remises qu’ils peuvent utiliser) avant de lancer le processus de paiement.
Il est donc important de clarifier cela avant l’étape de paiement pour pouvoir rivaliser avec d’autres marques en ligne. De plus, il est important de savoir que l’une des raisons les plus courantes pour lesquelles les acheteurs en ligne abandonnent leur panier est les frais d’expédition et les difficultés.
C’est l’une des dernières étapes de leur processus de paiement, et c’est généralement là qu’ils décident que les frais d’expédition sont trop élevés ou que leur article n’arrivera pas à temps.
Pourquoi les gens abandonnent-ils leurs chariots ?
Les raisons pour lesquelles les personnes abandonnent leurs paniers varient selon le secteur, et les données de l’enquête sur l’abandon de SaleCycle peuvent fournir des informations clés sur cette question.
Par exemple, les statistiques d’abandon de panier dans le secteur de la vente au détail (qui couvre la plus grande variété d’articles en ligne) ont révélé que les raisons les plus courantes d’abandon sont les suivantes :
34 % étaient « juste à la recherche », c’est-à-dire qu’ils n’étaient pas prêts à acheter.
23% ont eu un problème avec la livraison.
18% voulaient comparer les prix.
15 % ont plutôt décidé d’acheter en magasin.
6 % ont abandonné en raison d’un manque d’options de paiement.
4 % ont rencontré un problème technique.
Quelle est la principale raison pour laquelle les acheteurs abandonnent leur panier à la caisse ?
On constate le plus souvent que les problèmes d’expédition, principalement les frais d’expédition élevés, sont la principale raison pour laquelle les acheteurs abandonnent leur panier à la caisse. En plus des coûts élevés, les problèmes d’expédition incluent l’absence d’expédition gratuite et l’expédition lente. En moyenne, 23 % des acheteurs ont abandonné leur panier en raison de problèmes d’expédition.
Selon nos données, une autre raison involontaire pour laquelle les acheteurs abandonnent leur panier est due à la navigation entre les sites – ce qui est beaucoup plus facile avec la technologie d’aujourd’hui, en particulier avec la popularité croissante du m-commerce, c’est-à-dire la possibilité de naviguer facilement entre les fenêtres et les onglets. avec des options de paiement facilement disponibles sur un seul appareil une fois la décision prise.
Quels sont les effets de l’abandon du panier numérique ?
L’abandon du panier d’achat a différentes implications en ce qui concerne les performances de votre site, mais le plus important pour votre entreprise : plus le nombre de paniers abandonnés est élevé, plus l’impact sur vos revenus est important. Il a été rapporté que les magasins de commerce électronique perdent jusqu’à 18 milliards de dollars de chiffre d’affaires chaque année en raison de l’abandon des paniers.
Parmi les autres effets résultant de taux d’abandon élevés, citons :
Perte de valeur vie client.
Augmentation des dépenses d’acquisition de clients.
Un manque de visiteurs organiques en raison des recommandations et des avis des clients.
Quel pourcentage de personnes abandonnent leur panier d’achat en ligne ?
78,53 % en moyenne des clients consommateurs abandonnent leur panier d’achat en ligne. Lorsque nous examinons plus en détail les données spécifiques à l’industrie, nous avons trouvé les statistiques suivantes en ce qui concerne l’abandon du panier :
- Commerce électronique de détail – 72,23 %
- Commerce électronique de voyage – 84,56%
- Commerce électronique de mode – 84,06%
Bien que ces chiffres semblent élevés, lorsque nous prenons en compte les informations précédentes, nous pouvons commencer à comprendre les volumes de clients potentiels abandonnant leurs achats. Que ce soit en raison d’un abandon de navigation ou de difficultés d’expédition, il est important de comprendre où les entreprises en ligne peuvent utiliser certaines tactiques de vente (telles que les codes de réduction et les comptes à rebours du commerce électronique), pour attirer les clients et sécuriser une vente.
Quel est le taux d’abandon moyen d’un site Web ?
Les outils d’analyse de site e-commerce montrent qu’en ce qui concerne le taux d’abandon moyen d’un site, on peut considérer qu’un bon taux d’abandon d’une page de paiement est inférieur à 40%. Il est très peu probable qu’un taux d’abandon de site Web dans le commerce électronique atteigne 0 % en raison de l’abandon du navigateur et de la possibilité d’acheter ailleurs facilement (ce qui est hors du contrôle de la marque) – mais il est important de garder à l’esprit les faibles taux d’abandon pour éviter perte de revenus et retour des clients.
Le taux d’abandon du site Web, cependant, est différent du taux d’abandon du panier. Les taux d’abandon de panier peuvent être considérablement plus élevés que les taux d’abandon de site Web en raison du nombre moindre de consommateurs qui effectuent un achat réel, après avoir navigué sur un site pendant – ce qui peut parfois être – une période prolongée.
Qu’est-ce qu’un bon taux de récupération d’abandon de panier ?
Décomposons ces termes afin que nous puissions saisir la métrique du taux de récupération d’abandon de panier :
”Panier abandonné” fait référence au nombre de personnes qui ajoutent des articles à leur panier en ligne, mais ne donnent pas suite à un achat.
Le « taux de récupération » est le nombre de personnes qui retournent ensuite à leur panier pour effectuer l’achat – cela se produit généralement à la suite de SMS de récupération de messages d’abandon de panier ou de navigation dans des e-mails d’abandon.
Il est important de calculer et de surveiller régulièrement votre taux de récupération de panier abandonné, car cela vous donnera une référence pour mesurer ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. À l’aide de certains processus de rétroaction et d’examen supplémentaires (tels que les avis et les évaluations des clients), vous pouvez même savoir où dans le processus (et pourquoi) votre acheteur a initialement déposé.
Lorsque vous comprenez ce qui a poussé un acheteur à abandonner son panier, puis à revenir ensuite à l’achat, vous pouvez alors adapter un plan pour encourager les achats la première fois, plutôt que de compter sur le retour du client.
Dans l’ensemble : selon les recherches et les statistiques de marketing client, si votre taux de récupération de panier abandonné est supérieur à 10 %, vous vous en sortez plutôt bien. Un processus très réussi pourrait même atteindre des taux supérieurs à 20 % – ce qui serait exceptionnel.