De nombreux acheteurs se rendent sur le site Web d’un détaillant, ajoutent des produits à leur panier, mais décident de quitter l’achat à la dernière minute.
C’est ce qu’on appelle l’abandon de panier, et c’est en quelques sortes la “bête noire” des propriétaires de site e-commerce.
Selon nos données, le taux moyen d’abandon de panier dans tous les secteurs est de 81,01 %.
Qu’est-ce que le parcours client du commerce électronique ?
Le parcours client du commerce électronique est un ensemble d’étapes que le client traversera au sein d’un site Web d’entreprise en ligne et dans le cadre d’une décision d’achat. Le voyage commence lorsqu’ils prennent connaissance du produit, du service ou de la marque jusqu’à ce qu’ils effectuent un achat.
Un parcours client fluide et bien optimisé peut avoir un impact significatif sur votre activité globale. Par exemple, le bon parcours client du commerce électronique augmentera les conversions et les ventes en ligne.
Assurez-vous que chaque interaction client du début à la fin est optimisée, facile à naviguer et affiche toutes les informations pertinentes pour guider le client dans l’entonnoir de vente jusqu’à la fin et éliminer toute friction.
Découvrez à présent, une liste de 5 conseils pour améliorer votre parcours client.
1. Utilisez des messages marketing sur site en cas d’urgence
Les messages marketing sur site peuvent augmenter la FOMO (peur de passer à côté), ce qui peut être un important moteur de vente pour les acheteurs. Un excellent moyen d’en tirer le meilleur parti consiste à utiliser les données de tendances en direct.
Cela montre à l’acheteur le nombre de produits restants, le nombre de personnes qui ont consulté ce produit/service ou le nombre de personnes qui l’ont acheté. L’affichage de ces informations ajoute un sentiment d’urgence qui peut accélérer la conversion.
2. Optimiser pour la preuve sociale
Qu’est-ce que la preuve sociale et comment ça marche ? Cela fonctionne en rassurant les gens que leur décision de faire un achat est la bonne et que les autres acheteurs ont été satisfaits.
Par exemple, les avis des clients sont très efficaces pour persuader les gens de se convertir. Ils disent aux acheteurs que d’autres personnes ont acheté un produit et en sont satisfaites.
Une autre excellente façon d’utiliser la preuve sociale est de montrer combien de personnes ont réservé une chambre d’hôtel et quand elles l’ont réservée.
Cela envoie aux autres clients potentiels un message positif sur l’hôtel.
3. Comptes à rebours du commerce électronique
Avoir une vente? Offrir la livraison gratuite ou le lendemain ? Si tel est le cas, indiquez à vos acheteurs la date limite pour recevoir cette offre.
Les comptes à rebours du commerce électronique peuvent donner aux acheteurs le coup de pouce supplémentaire dont ils pourraient avoir besoin pour effectuer un achat. Ils offrent un simple rappel que vos offres urgentes se terminent et qu’ils doivent terminer leur achat le plus tôt possible.
Persuadez-les doucement avec un code promotionnel, il existe de nombreuses options d’affichage qui attireront l’attention de votre client, comme une prise en charge en plein écran pour un impact maximal.
4. Courriels d’abandon pour récupérer les ventes en ligne
Une adresse e-mail vaut environ 103 $ pour les spécialistes du marketing… alors assurez-vous de saisir autant d’e-mails que possible !
L’acquisition de l’e-mail d’un visiteur peut signifier le début d’une toute nouvelle relation, vous permettant d’envoyer des e-mails pertinents et opportuns.
Des lois sur la protection de la vie privée telles que le RGPD et le CCPA ont été introduites au cours des deux dernières années. Ces législations réglementent le traitement des données personnelles et encouragent les entreprises à être plus transparentes dans la manière dont les données sont collectées et utilisées (comme le processus de collecte du consentement conforme à la commercialisation auprès d’un individu).
Avec les bonnes autorisations, vous pouvez bénéficier des utilisations suivantes du courrier électronique :
E-mails d’abandon de panier
Ont-ils ajouté quelque chose à leur panier et quitté le site ? Envoyez-leur un e-mail d’abandon de panier. Rappelez-leur les produits qu’ils ont ajoutés à leur panier. (Ça a marché sur moi !)
Parcourir les e-mails d’abandon
Étaient-ils sur votre site en train de cliquer mais sans rien placer dans leur panier ? Envoyez-leur un e-mail d’abandon de navigation. Montrez-leur les articles qu’ils ont regardés et plus encore pour les inciter à revenir.
Courriels de vente croisée et de vente incitative
Et n’oubliez pas les clients existants ! Même s’ils ont déjà acheté chez vous, envoyez-leur un e-mail de vente croisée et de vente incitative pour proposer d’autres produits que vous proposez ou des articles qui iraient fabuleusement avec leur achat.
Code de promo
Et qui n’aime pas un bon code promo ? Surprenez-les lors d’occasions spéciales, comme un anniversaire, offrez-leur un code de réduction ou la livraison gratuite juste pour rendre leur journée spéciale un peu plus douce.
Ces types d’e-mails ont des taux d’ouverture et de remboursement 2,5 fois plus élevés que la moyenne de toutes les campagnes d’e-mails. Une stratégie de code promo peut avoir un impact significatif sur vos taux de conversion.
5. Améliorer l’expérience utilisateur
Il ne s’agit pas uniquement de chasser le visiteur. Vous devez vous assurer que votre site Web/application est convivial.
Pensez au parcours client. Réfléchissez à la manière dont vous voudriez effectuer un achat en ligne et à ce qui vous faciliterait la vie. Parce que plus que probablement, vos acheteurs le pensent aussi.