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Découvrez 5 façons de mieux connaître vos clients

Connaître ses clients est à la base de tout succès potentiel de son entreprise en ligne, facile à dire mais difficile d’employer les bonnes méthodes pour avoir le plus d’informations possibles sur ses clients.

Mais, comment vous efficacement détermine ce que vos clients aiment et ont besoin? Il peut être difficile d’obtenir des informations concrètes dans l’esprit de vos clients et impliquer également des coûts. Mais cela ne devrait pas vous empêcher de trouver des moyens d’aligner vos objectifs commerciaux sur le service client, car cela en vaut la peine.

Je vous invite aujourd’hui à découvrir quelques stratégies à mettre en place pour tenter d’avoir de nombreuses informations importantes sur vos clients.

1. Surveillez le comportement des clients à chaque étape de l’entonnoir de vente

Seuls 4% des internautes effectuent un achat, tandis que 96% n’achètent jamais. Les prospects doivent être encouragés et nourris pour s’assurer qu’ils se transforment en clients payants. Il est donc important de surveiller le comportement de vos clients à chaque étape de l’ entonnoir de vente pour mieux les comprendre.

Qu’est-ce qu’un entonnoir de vente? Ce terme marketing fait référence à une représentation visuelle du parcours d’un client depuis le premier contact avec votre marque jusqu’à la finalisation de l’achat. Un entonnoir de vente a un haut large et un bas étroit, et à chaque étape, les prospects qualifiés sont poussés à l’étape suivante et ceux qui ne sont pas adaptés à votre offre sont abandonnés.

Voici les éléments importants que vous devez savoir sur la surveillance du comportement des clients à chaque étape de votre entonnoir de vente:

– Définissez votre entonnoir de vente : un entonnoir de vente bien défini affecte la façon dont vos prospects voient votre marque et reflète la santé de votre organisation.

– Construisez votre entonnoir de vente : réfléchissez avec votre équipe à quel entonnoir de vente vous allez créer en fonction du comportement des clients et des rapports de vente.

– Surveillez le comportement des clients : si votre site Internet a été réalisé avec WordPress, il existe plusieurs plug-ins simples à installer qui vont vous permettre d’analyser le comportement de vos clients.

2. Communiquez avec les prospects via les médias sociaux

Les réseaux sociaux aident énormément à un meilleur ciblage. Ainsi, utiliser les réseaux sociaux est un excellent moyen de dialoguer avec vos prospects et d’obtenir de bons résultats.

Voici comment utiliser les réseaux sociaux pour mieux connaître vos clients:

Surveiller : vous pouvez facilement surveiller les performances de votre marque en fonction du nombre d’abonnés, de likes, de partages et de commentaires que les gens laissent sur votre page de réseau social.

Interagissez : interagissez directement avec vos prospects via l’application de messagerie des plateformes de médias sociaux comme Facebook pour connaître leurs idées et leurs opinions sur votre marque.

Créer un groupe : créez un groupe qui traite les informations relatives à votre entreprise et pour répondre à toutes les requêtes et plaintes. Vous pouvez également organiser un sondage ou un concours pour savoir dans quelle mesure vos prospects sont réceptifs à vos offres.

3. Organisez un événement

Une entreprise située dans un lieu physique peut accueillir un événement, comme une œuvre caritative ou un salon professionnel. Il vous offre une bonne opportunité d’interagir avec vos clients potentiels et existants. Lors d’un événement, vous rencontrerez des clients satisfaits et insatisfaits, et vous pourrez instantanément leur demander les raisons de ce sentiment.

Pour une entreprise basée sur le Web, organiser un webinaire est une bonne idée. Cela peut vous aider à mieux comprendre vos clients. Donnez à vos participants une chance de se présenter. Demandez-leur de poser des questions pour mieux comprendre leur état d’esprit.

4. Effectuer une recherche de mots-clés

L’utilisation d’un outil de mots clés peut vous aider à déterminer les mots et les expressions les plus couramment utilisés que votre public cible saisit dans les moteurs de recherche. De cette façon, vous pouvez comprendre l’état d’esprit de votre public cible en fonction de ses recherches.

Vous pouvez utiliser les mots-clés pour créer votre contenu afin que davantage de personnes voient vos pages Web au fur et à mesure qu’elles tapent des mots-clés identiques ou similaires dans les champs de recherche. C’est également ce que vous intégrerez dans votre stratégie d’optimisation des moteurs de recherche (SEO) qui vise à augmenter le classement de votre site Web sur les pages de résultats des moteurs de recherche (SERP).

5. Interagissez avec vos clients

Il n’est pas bon de faire des hypothèses, surtout lorsqu’il s’agit de connaître vos clients. Bien qu’il soit facile d’être influencé par ce que vous vivez personnellement en tant que consommateur, vous devez comprendre que tous les clients ne sont pas comme vous. Chaque client est unique à tous points de vue, il est donc essentiel de se demander ce qu’un client veut et ce dont il a vraiment besoin pour réussir sa vente. Vous pouvez obtenir des commentaires solides lorsque vous demandez directement à vos clients, alors pourquoi le manquer?

Cependant, les gens sont tellement occupés de nos jours que les protocoles de sécurité et de santé nécessitent une distanciation sociale, ce qui rend les interactions directes difficiles à faire. Alors, comment posez-vous efficacement des questions sur les besoins et les préférences de vos clients?

Consultez ces excellents moyens de demander l’avis de vos clients sur votre produit ou service:

Mener une enquête sur le site Web

Envoyer un e-mail

Entretien téléphonique