Comment faire pour tenter de comprendre les raisons de l’abandon de panier de sa boutique en ligne ?
Les sondages sur l’abandon sont un excellent moyen de contacter de manière proactive les clients, de découvrir ce qu’ils pensent vraiment et la vraie raison pour laquelle ils abandonnent les articles de leur panier !
Si vous n’êtes pas capable de vous mettre dans la peau de vos clients qui correspondent souvent à des profils de personnes bien précis, vous partez déjà avec un handicap pour mener une campagne de recherche des choses à améliorer dans votre site E-commerce.
Toutefois, Idevart est là pour vous accompagner et vous aider à comprendre.
Alors sans plus tarder, voici 6 conseils pour créer votre propre sondage sur l’abandon de panier…
- Intentions claires
- Que voulez-vous réellement savoir ?
- Court et doux
- Utilisez les questions ouvertes avec parcimonie
- Utilisez avec parcimonie les questions Oui/Non
- Grands sondages simulent de grandes conversations
- Agir sur vos données
1 – Renvoyez des intentions claires
Expliquer le but de l’enquête et la valeur des commentaires obtenus à partir des réponses du répondant est généralement un excellent moyen de lancer le bal. Placez les intérêts du répondant au cœur de l’enquête, en lui faisant savoir ce qu’il y a dedans pour lui et comment cela changera sa future expérience de réservation/achat.
Peut-être même offrir un peu d’encouragement avec une incitation, comme une participation à un tirage au sort. Ensuite, asseyez-vous et regardez ces réponses arriver.
2 – Que voulez-vous réellement savoir ?
La dernière chose que vous souhaitez est de vous retrouver avec un ensemble de résultats flous qui n’ont aucune signification réelle ni valeur exploitable. Perdre du temps au répondant n’est tout simplement pas cool, alors laissez tomber les questions sur l’âge et le sexe et concentrez votre enquête sur le problème clé – l’abandon.
De cette façon, vous serez sûr de découvrir les faiblesses et/ou les points de rupture dans le parcours client.
3 – Soyez claire et concis
Les répondants qui s’ennuient sont de mauvais répondants. La durée de l’enquête joue certainement un rôle à cet égard et peut nuire à la qualité et à la quantité des commentaires.
Lorsqu’il s’agit d’enquêtes sur l’abandon, la simplicité est la clé. Gardez les questions simples pour une clarté instantanée et zéro confusion. Pour de meilleurs résultats, limitez les « sondages sur l’abandon » à un maximum de 2 questions.
Souvent, une seule question de qualité concernant l’abandon est suffisante pour comprendre l’essentiel, alors n’en faites pas un repas.
4 – Utilisez avec parcimonie les questions Oui/Non
Lorsque vous posez des questions polaires, vous n’avez que 2 options, “oui ou non”. Et c’est tout, c’est toute l’information que vous obtenez. Pas d’informations super utiles là-bas.
Mais créer des questions à choix multiples, où les répondants peuvent choisir entre 5 ou 6 options, offre une plus grande opportunité d’obtenir le type de données spécifique que vous recherchez !
Et avec ces réponses, vous pouvez facilement analyser et commencer à découvrir ce qui se passe réellement dans l’esprit de votre client.
5 – Grands sondages simulent de grandes conversations
Une enquête géniale devrait être comme une conversation géniale.
L’utilisation d’un ton conversationnel permet aux répondants de se sentir à l’aise et à l’aise pour partager leurs opinions et leurs pensées comme ils le feraient avec un ami.
Considérez les sondages dynamiques sur l’abandon comme un excellent moyen d’avoir une conversation bidirectionnelle avec des non-clients.
En fonction de la réponse d’un répondant, vous pouvez personnaliser les questions de l’enquête de suivi pour la rendre plus attrayante et aider à obtenir des informations exploitables pour répondre à ses préoccupations.
6 – Agir sur vos données
Identifier les problèmes et les tendances qui expliquent pourquoi vos clients potentiels abandonnent leurs paniers est une donnée de première classe. Ce sont des données qui vous permettent de savoir exactement ce qui préoccupe votre client.
Mais la collecte de ces informations n’est que la première étape. Une fois que vous l’avez, agissez en conséquence… et agissez vite !
Apportez les modifications appropriées, conformément aux opinions de vos clients, et optimisez votre site Web pour vous assurer que ces clients ne renonceront pas à leur achat la prochaine fois qu’ils visiteront votre site.