L’abandon du panier d’achat se produit quand les visiteurs du site d’un détaillant ajoutent des articles à leur panier en ligne mais quittent le site sans acheter.
Environ 77 % des acheteurs ajoutent des articles à leur panier mais ne finalisent pas l’achat.
Cela peut être un problème pour tous les détaillants, mais certains ont des taux d’abandon plus élevés que d’autres. Cela peut être dû à des causes tels qu’une mauvaise conception du site Web, par contre les plus grandes différences dans les taux d’abandon se situent souvent entre les différents secteurs.
Les détaillants en général ont des taux d’abandon d’environ 76 %, par contre les détaillants de mode ont des niveaux d’abandon beaucoup plus faibles, environ 10 % inférieurs à la moyenne.
Certains sites ont cela dit des tarifs beaucoup plus élevés. Sur les sites de voyage, plus de 82% des personnes partent sans acheter les produits qu’elles ont sélectionnés.
Alors pourquoi la différence ? Voyons quelques raisons :
Il peut s’agir de la facilité d’achat. Sur un site de mode, je peux trouver une chemise et la payer en quelques étapes.
En revanche, les formulaires de devis d’assurance automobile exigent beaucoup de détails et peuvent être frustrants à remplir, de sorte que les gens sont plus susceptibles de partir sans terminer.
Les sites de voyage ont des taux d’abandon similaires à ceux de la finance, et un facteur important est le temps qu’il faut pour prendre une décision.
Les trois principales raisons de l’abandon d’une réservation concernent la recherche, la comparaison des prix et la vérification auprès d’autres voyageurs.
L’achat d’une chemise peut être une décision facile, par contre les vacances peuvent être l’un des achats les plus chers et les plus importants pour les gens, ils veulent donc prendre le temps, vérifier avec leurs amis ou leur famille et s’assurer qu’ils font le bon choix.
Alors, que peuvent faire les sites en cas d’abandon ? Eh bien, les sites de voyage sont toujours susceptibles d’avoir des taux d’abandon plus élevés que la mode, mais il y a plusieurs des moyens de minimiser le problème, comme rendre les formulaires plus faciles à remplir.
De plus, une fois qu’un client abandonne un achat, cela ne doit pas s’arrêter là. Ils peuvent simplement prendre leur temps, et des invites utiles par e-mail ou SMS peuvent les aider à revenir sur le site.