Savoir où en sont les visiteurs dans leur parcours client de votre site e-commerce et comment les amener à l’étape suivante peut s’avérer être un défi.
Alors que certains visiteurs peuvent n’avoir besoin d’aucune aide du tout; certains ont besoin d’être rassurés sur le fait qu’ils font le bon choix.
Les mois les plus chargés en ligne et les meilleurs jours pour les ventes de commerce électronique sont l’occasion idéale de convertir davantage de navigateurs en acheteurs. La messagerie de conversion sur site peut être un excellent outil pour stimuler cela.
La prédiction du comportement des clients vous aidera à déterminer combien de vos visiteurs ont besoin de cette assistance supplémentaire, mais vous constaterez très probablement que certains, sinon la plupart, ont besoin d’un «coup de pouce» supplémentaire lors de l’exécution de l’action souhaitée – qu’il s’agisse de réaliser un achat ou en vous inscrivant à votre service.
C’est là que la messagerie sur site entre en vigueur.
Dans cet article, nous vous présenterons différents exemples de messagerie sur site, ainsi que des options d’affichage, afin de déterminer le format qui vous convient le mieux pour générer des conversions, réduire l’abandon de panier et augmenter les ventes.
Demander une démo de remarketing sur site
La messagerie de conversion sur site est une tactique de vente utilisée pour informer vos visiteurs en ligne avec un message personnalisé, généralement utilisé lors de la consultation de votre page d’accueil, de votre page de destination ou de votre page de produit de commerce électronique.
Le message peut contenir des informations supplémentaires sur le site Web ou informer le client de toute offre, remise, code promotionnel ou information sur les ventes pour l’aider à prendre la décision de rester, augmentant globalement l’engagement des clients en ligne et améliorant les ventes.
En tant que détaillant, vous n’avez que quelques secondes pour convaincre vos visiteurs de ne pas abandonner votre site. Il est donc essentiel de captiver un visiteur avec un excellent message sur le site, surtout lorsqu’il connaît très peu votre marque.
Par exemple, les acheteurs peuvent ne pas être au courant des options de paiement de commerce électronique à leur disposition avant d’atteindre le processus de paiement.
Par conséquent, un message sur site indiquant qu’ils peuvent payer un produit ou un service en plusieurs versements peut susciter leur intérêt et garantir une vente. Un autre exemple serait d’informer les clients potentiels de vos offres de réduction actuelles afin qu’ils soient plus susceptibles de parcourir votre site Web pour les meilleures offres.
Pourquoi la messagerie sur site est-elle importante ?
Transformer les visiteurs en clients est l’objectif ultime de tout vendeur.
La messagerie de conversion sur site est un excellent outil qui vous permet de communiquer clairement les avantages de l’utilisation de votre marque aux clients potentiels – et en informant vos visiteurs tôt avec la messagerie sur site, leur expérience utilisateur et leur parcours client sont déjà améliorés en raison du manque de une perte de temps, les dissuadant de chercher ailleurs des informations complémentaires ou de meilleures offres.
Les utilisateurs quittent souvent les pages Web en 10 à 20 secondes, mais les pages avec une proposition de valeur claire peuvent retenir l’attention des gens beaucoup plus longtemps. Dans ce cas, il est primordial de pouvoir capturer l’attention de vos visiteurs dans ces 10 secondes. La messagerie sur site, contenant le bon vocabulaire, est la stratégie parfaite pour pouvoir le faire.
Analyse des consommateurs
La création de messages percutants sur site commence par l’identification de votre public. En analysant vos données de consommation et les tendances d’engagement en ligne, vous pouvez commencer à reconnaître les facteurs importants qui peuvent aider à déterminer ce que vos consommateurs veulent voir dans vos messages sur site.
L’utilisation d’outils d’analyse en ligne tels que les métriques Google révélera les tendances et les comportements typiques des clients que vous essayez de capturer avec la messagerie sur site.
Avec Google Analytics, vous êtes en mesure de trouver des termes de recherche clés et des informations sur le trafic, qui peuvent être utilisés pour commencer à personnaliser la langue de votre message sur site.
Analysez vos concurrents
En recherchant d’autres marques ayant un argument de vente similaire et en visitant d’autres sites Web de commerce électronique, vous pouvez déterminer ce que font les autres entreprises pour attirer votre clientèle. Qu’incluent-elles dans leur messagerie sur site ? Y a-t-il une lacune sur le marché après examen des offres d’autres marques ?
De cette façon, votre marque peut rester unique dans sa publicité et sa messagerie sur site par rapport aux autres marques que votre clientèle peut visiter.
Utiliser les tests A/B
L’utilisation des meilleures pratiques de test A/B pour votre site Web ou votre plate-forme est un excellent moyen de vous permettre de prendre des décisions estimées et/ou de modifier l’expérience de vos consommateurs une fois que vous avez ajouté vos messages sur site.
Une fois les résultats de votre A/B Test collectés, cela pourrait vous permettre de construire une conclusion pour savoir comment certains éléments de votre messagerie sur site impactent leur comportement – ce qui est une autre stratégie de prédiction comportementale. C’est un excellent moyen d’identifier exactement où vous pouvez améliorer votre messagerie sur site sans déranger le client.
3 types de messages pour optimiser le taux de conversion
Maintenant que nous avons exploré les bases de la création d’un message sur site réussi et bien ciblé, il est important de reconnaître les différents types et styles de messages de conversion pour coïncider avec votre marque. SaleCycle a analysé les versions de messagerie sur site suivantes pour que vous puissiez les essayer.
Notification
Les messages de style notification sont parfaits à utiliser tout au long du parcours client en ligne. Ce type d’affichage de plus en plus familier n’interrompt pas le visiteur, car sa capacité à interagir avec la page n’est pas du tout affectée. Les notifications sont utilisées pour mettre en évidence les messages clés qui peuvent guider ou encourager les visiteurs à différentes étapes d’achat en ligne.
L’affichage d’informations sur les tendances en direct ou de niveaux de «stock» limités sur les pages de sélection de produits ou de réservations donnera aux visiteurs un petit coup de pouce pour prendre une décision plus rapidement. La peur de manquer quelque chose (ou FOMO) peut être un excellent moteur de conversions, en particulier pour les choses où la demande détermine le prix et la disponibilité, comme sur les vols.
Bannières
L’affichage des messages sur le site dans un endroit bien en vue, comme l’en-tête ou le pied de page d’une page, est une excellente option pour attirer l’attention d’un client sans changer du tout le style de la page. Le design de ces bannières peut les faire se fondre dans des messages non intrusifs, ou au contraire se démarquer, selon l’effet que vous souhaitez donner.
L’affichage d’un compte à rebours est une excellente utilisation de l’affichage de la bannière, tout comme les barres de progression. Le compte à rebours jusqu’à la fin d’une vente ou les délais de livraison garderont l’urgence de continuer devant le visiteur.
Les barres de progression qui montrent combien un visiteur doit dépenser en plus pour bénéficier de la livraison gratuite, ou jusqu’où il a parcouru un formulaire, l’encouragent à continuer.
Panneau latéral
Un affichage complet plus grand peut être conçu pour ressembler à une zone distincte de la page Web, ce qui est parfait pour les informations que vous souhaitez conserver pendant que les visiteurs utilisent votre site Web. Ils peuvent également être conçus pour se démarquer, afin que les informations qu’ils contiennent ne puissent pas être manquées.
77% des personnes consultent les avis clients avant de finaliser un achat en ligne (Jupiter Research). Considérez la puissance d’un message sur site affichant les avis des clients ou des produits sous la forme d’un panneau latéral sur les pages de produits. L’assurance d’évaluations positives aidera les visiteurs hésitants à prendre leur décision d’achat et réduira le nombre de personnes qui quittent le site pour les chercher ailleurs.