Faut-il afficher les frais de port avant ou après l’ajout au panier ?
Se demander s’il est préférable d’afficher les frais de port avant ou après l’ajout au panier est crucial pour toute entreprise en ligne. Cette question impacte directement l’expérience utilisateur et le taux de conversion.
Comprendre le comportement des clients
Les internautes apprécient la transparence des prix. En effet, selon une étude réalisée par la Baymard Institute:
- 61% des participants ont abandonné un achat parce que les frais supplémentaires, tels que les frais de port, étaient trop élevés.
- 24% ont abandonné car les frais ont été affichés trop tardivement.
L’affichage des frais de port précoce pourrait donc diminuer le taux d’abandon de panier.
Afficher les frais de port avant l’ajout au panier : avantages et inconvénients
Avant de choisir quand afficher les frais de port, il est important de peser le pour et le contre.
| Avantages | Inconvénients |
|---|---|
| Transparence face au client pour une expérience utilisateur améliorée | Le coût total plus élevé peut rebuter certains clients avant même l’ajout au panier |
| Diminution potentielle du taux d’abandon de panier à la confirmation de la commande | Possibilité de complication technique pour afficher un montant précis de frais avant que le client n’ait communiqué ses informations de livraison. |
Afficher les frais de port après l’ajout au panier : avantages et inconvénients
Bien que cette méthode ait des défauts, elle présente également certains avantages.
| Avantages | Inconvénients |
|---|---|
| Le client voit d’abord le prix du produit sans les frais supplémentaires, ce qui pourrait être plus attractif. | Manque de transparence pouvant frustrer les clients et conduire à un abandon de panier. |
| Pas de complication technique pour afficher un montant précis des frais. | Augmentation potentielle du taux d’abandon de panier à la confirmation de la commande. |
Pratiques recommandées pour l’affichage des frais de port
Il est crucial pour chaque e-commerçant de décider de l’approche qui convient le mieux à son activité et à sa clientèle. Mais dans tous les cas, il est important de toujours communiquer clairement et le plus tôt possible sur ces frais.
Conclusion
La décision d’afficher les frais de port avant ou après l’ajout au panier ne doit pas être prise à la légère. Elle doit prendre en compte le comportement des clients, ainsi que les aspects techniques et le contexte propre de l’e-commerce.
Lecture complémentaire
Pour aller plus loin sur ce sujet, nous vous recommandons notre article « Comment augmenter son taux de conversion en e-commerce ?« .
