Après la croissance sans précédent du commerce en ligne pendant la pandémie, ce modèle de vente au détail a continué de croître et de se développer, ce qui était, après tout, attendu.
Une fois que les gens se sont habitués à pouvoir acheter pratiquement n’importe quoi dans le confort de leur maison, il est compliqué de revenir à la brique et au mortier. Du coup, cela a entraîné certains changements dans les tendances du commerce en ligne et la montée en puissance de nouvelles tendances.
Désormais, la façon dont les tendances spécifiques du commerce en ligne émergent dépend de nombreux facteurs différents. Celles-ci peuvent être basées sur les préférences d’achat spécifiques des clients, comme la tendance à employer le mobile plutôt que le bureau ou le besoin croissant d’employer la recherche vocale.
Ou, par exemple, ils peuvent être déterminés par la façon dont les gens réagissent aux différentes stratégies marketing mises en œuvre par diverses sociétés, l’impact des influenceurs notables dans un créneau donné, etc. Nous avons décidé de prendre en compte bon nombre de ces différents facteurs et d’employer pour créer une liste de certaines tendances émergentes du commerce en ligne qui ne feront que continuer à croître dans les années à venir.
Sans plus tarder, nous vous présentons quelques-unes des principales tendances du monde du commerce en ligne à surveiller :
L’essor du commerce mobile
De nos jours, de plus en plus d’internautes préfèrent parcourir les sites Web à partir d’appareils mobiles, ce qui explique aussi pourquoi Google a commencé à passer à l’indexation mobile ces dernières années. Il est donc naturel que le nombre d’utilisateurs qui préfèrent rechercher, voire acheter leurs produits à l’aide d’appareils mobiles, continue aussi d’augmenter. En fait, entre 2016 et 2022, la part des ventes du commerce mobile dans les ventes totales du commerce en ligne est passée de 52,4 % à un impressionnant 72,8 %. En d’autres termes, si vous ne vous êtes pas déjà assuré que toutes les pages de votre boutique en ligne sont intégralement adaptées aux mobiles (y compris vos pages de produit, de panier et de paiement), vous devez absolument le faire désormais.
L’utilisation croissante des chatbots
De plus en plus d’sociétés commencent à se tourner vers des technologies avancées basées sur l’IA qui proposent une expérience plus personnalisée aux acheteurs – et les chatbots et les outils établis sur les chatbots entrent facilement dans cette catégorie. L’objectif principal des chatbots est de stimuler l’engagement des utilisateurs en personnalisant leurs options et en leur permettant d’avoir une expérience client plus rapide, plus pratique et globalement plus agréable dans le processus.
En plus de fournir des éléments tels que des services client automatisés, des réponses aux FAQ des clients et/ou une assistance à l’achat en général, les chatbots permettent souvent aux sociétés de collecter des informations précieuses sur leurs clients potentiels. Cela signifie que si vous vous tournez vers cette tendance pertinente du commerce en ligne, vous pouvez aussi essayer d’employer ces différentes statistiques à votre avantage pour améliorer la façon dont vous commercialisez vos produits et l’expérience client dans son ensemble.
Recherche vocale
Grâce au grand nombre d’utilisateurs qui utilisent des appareils intelligents pour naviguer sur le web, la recherche vocale a aussi connu une croissance rapide au cours des dernières années. Et bien sûr, la sphère du eCommerce n’échappe pas à ce phénomène. Un nombre croissant de personnes se tournent vers la commodité des assistants vocaux comme Alexa d’Amazon, Google Assistant et Siri d’Apple. Ils utilisent ces assistants virtuels pour formuler leurs requêtes en parlant au lieu de taper, et les requêtes de recherche vocale pour le commerce en ligne fonctionnent de la même manière. En fait, cette tendance est facilement considérée comme l’une des tendances de commerce en ligne à la hausse la plus rapide.
D’après Oberlo, plus de 50 % des acheteurs en ligne américains ont utilisé l’assistance vocale pour rechercher des produits en ligne en 2019, plus d’un tiers les utilisant pour ajouter des articles au panier, suivre leurs colis, etc. En outre, on s’attend à ce que cette année, un nombre impressionnant de 33,2 millions de consommateurs américains achètent des produits en ligne en utilisant la recherche vocale sur leurs haut-parleurs intelligents. Compte tenu de certaines de ces statistiques, il est facile de saisir pourquoi les propriétaires d’sociétés de commerce en ligne devraient envisager d’optimiser leurs sites Web pour la recherche vocale dès que possible.
Influencer Marketing
Le marketing d’influence est devenu un autre atout majeur du commerce en ligne qui, malgré ce que certaines personnes peuvent penser des influenceurs, ne doit pas être négligé. Après tout, les influenceurs ont généralement une portée gigantesque sur les réseaux sociaux et, en plus, ils représentent un public réel et en direct. Si un influenceur recommande un certain produit ou service, une personne qui le suit sera certainement encline à faire confiance à son jugement.
Du coup, nous vous recommandons de miser du temps et des efforts dans le marketing d’influence et de commencer à rechercher les influenceurs les plus populaires dans votre créneau donné. Essayez de les contacter et demandez-leur s’ils seraient intéressés par la promotion de vos produits sur leurs réseaux sociaux.
L’essor du commerce social
En qualité de l’une des tendances émergentes les plus importantes du commerce en ligne, le commerce social a un pouvoir et une portée qu’il ne faut pas négliger. En termes simples, le commerce social est le processus de vente de produits en ligne directement sur une plate-forme de médias sociaux, permettant aux clients d’acheter des produits directement sur leur réseau social sans avoir à se rendre sur un autre site ou plate-forme pour finaliser l’achat. Les plateformes de médias sociaux ont un large public et une gigantesque portée pour commencer, ce qui signifie non seulement plus de chances de trouver votre public cible, mais aussi plus de potentiel pour établir la confiance des clients dont ils ont tant besoin et, finalement, réaliser plus de ventes.
Les plus grands réseaux de médias sociaux comme Instagram et Facebook ont déjà commencé à exploiter leur gigantesque potentiel de commerce social en ajoutant des fonctionnalités telles que Facebook Shops et Instagram Shopping. Ces fonctionnalités ont pour but de permettre à leurs utilisateurs de médias sociaux de vivre un parcours client complet (de la recherche de produits à l’ajout du produit au panier et à la caisse) sans quitter leurs comptes de médias sociaux. Dans le même temps, les propriétaires de magasins peuvent gérer, gérer et commercialiser l’ensemble de leurs activités de commerce en ligne uniquement en utilisant les médias sociaux.
Paiements sociaux
Les paiements sociaux sont une autre tendance qui a augmenté ces dernières années. Vu que de nombreuses personnes ont commencé à se tourner vers les réseaux sociaux durant la recherche (et de l’achat) de produits, il était naturel que les plateformes sociales commencent à introduire leurs propres méthodes de paiement similaires à PayPal. Ainsi, quasiment tous les réseaux sociaux populaires se sont assurés de créer leur propre variante de services de paiement sociaux. Ceux-ci incluent des services comme Apple Pay, Facebook Pay, Google Pay, et la liste continue. En bref, ces services doivent permettre aux utilisateurs d’acheter facilement des produits directement sur les plateformes auxquelles ils sont destinés.
Options d’expédition flexibles
En plus de fournir plusieurs modes de paiement et de mettre en œuvre le commerce social, permettre des options d’expédition flexibles est une autre excellente tendance que vous devriez envisager d’ajouter à votre entreprise de commerce en ligne. En termes simples, offrir des options d’expédition plus flexibles devrait grandement motiver les utilisateurs lorsqu’il s’agit de prendre cette décision d’achat finale. Cela comprend tout, de l’offre de livraison gratuite à l’ajout d’autres options flexibles telles que des tarifs d’expédition inférieurs en fonction du poids du produit ou l’utilisation du suivi des colis pour les envois internationaux. Et en fonction de la plate-forme de commerce en ligne que vous utilisez, il y a plusieurs d’excellents outils d’expédition qui peuvent aussi vous aider à mettre en œuvre toutes ces fonctionnalités.
Commodité de livraison
S’il y a une chose que les nombreux tendances du commerce en ligne que nous avons mentionnées jusqu’à dernièrement ont en commun, c’est le fait que la commodité joue un rôle important dans chacune d’entre elles – et il en va certainement de même pour le processus de livraison. Pour 95 % des clients, la livraison joue un rôle majeur dans leur processus de décision d’achat. Par exemple, d’après certaines statistiques de livraison, plus de 72 % des utilisateurs d’Amazon Prime ont préféré employer ce service à cause de son option de livraison gratuite illimitée. En outre, plus de 41 % des utilisateurs étaient prêts à payer plus pour une livraison le jour même, tandis qu’environ 24 % ont affirmé qu’ils regleraient un supplément pour recevoir leurs colis dans un délai d’une à deux heures.
Désormais, même si les nombreux consommateurs apprécient des choses comme la livraison gratuite et les choix de livraison le jour même, une transparence totale est appréciée plus que toute autre chose. Cela inclut de fournir aux clients des informations honnêtes a propos leurs frais de livraison, les dates de livraison estimées et d’autres types d’informations similaires. En bref, tant que vous proposez des produits à vos clients tout en restant véridique et informatif, vous pouvez vous attendre à augmenter la fidélité de vos clients et, par extension, vos ventes.