Dans ce post, nous avons de nombreuses statistiques d’ abandon de panier par secteur, pourquoi les gens abandonnent les paniers et les articles que les gens laissent derrière eux.
Découvrez comment lutter contre l’abandon de panier
Nos dernières informations placent le dernier taux d’abandon de panier à 82,08 %.
Il s’agit de la moyenne sur des centaines de détaillants, et les tarifs varient d’un site à l’autre et d’un secteur à l’autre.
Par exemple, les détaillants dont les processus de paiement sont fluides et faciles à employer peuvent avoir des taux d’abandon plus faibles. L’utilisation de services d’optimisation du taux de conversion peut produire un parcours utilisateur défini et optimisé.
De la même manière, les sites des secteurs qui ont typiquement des phases de recherche plus longues et des passages en caisse plus complexes (voyage par exemple) auront souvent des taux d’abandon plus élevés.
Raisons de l’abandon lors du paiement
Une enquête récente de Baymard a examiné les raisons de l’abandon des caisses, ce qui est légèrement différent de l’abandon des paniers.
Nos statistiques d’abandon de panier se réfèrent aux clients qui ont ajouté des articles à leur panier, mais qui n’ont pas continué à acheter.
Ils sont peut-être entrés à la caisse avant de renflouer, mais beaucoup ne seront pas allés aussi loin.
Les informations Baymard ci-dessous ne concernent que ceux qui commencent à payer avant d’abandonner un achat et pourquoi ils ont renfloué.
Pourquoi les gens abandonnent les achats de vêtements
Les gens abandonnent les achats de mode en ligne pour diverses raisons, il est donc important d’explorer les statistiques du commerce en ligne de la mode pour identifier les domaines que vous pouvez optimiser.
Les préoccupations a propos la qualité, l’ajustement et l’apparence des produits sont très importantes, ce qui souligne les défis auxquels les détaillants de mode sont confrontés pour reproduire les principales caractéristiques des achats en magasin, la capacité de voir les produits de près et de trouver le meilleur ajustement. La vente de produits de mode de luxe en ligne peut aussi être plus compliqué que la mode traditionnelle en raison d’une clientèle différente et d’habitudes d’achat différentes. Cela dit, les détaillants de mode grand public peuvent employer des outils tels que les offres de codes promotionnels pour réduire l’abandon, ce qui ne serait pas possible dans le cadre du marketing des marques de luxe.
Le coût de l’abandon de panier
D’après une enquête de Barclaycard, les acheteurs britanniques abandonnent des paniers en ligne d’une valeur de près de 30 £ par mois, ce qui pourrait entraîner plus de 18 milliards de £ de ventes perdues chaque année.
41 % des acheteurs ont abandonné une transaction lors du passage à la caisse au cours de l’année écoulée, contre 24 % qui ont abandonné un achat dans un magasin physique.
Objets les plus souvent abandonnés
L’enquête de Barclaycard a aussi identifié les articles que les acheteurs britanniques sont les plus susceptibles d’avoir abandonnés.
29% avaient laissé des vêtements pour femmes dans leurs paniers, tandis que 26% ont abandonné les achats de vêtements et de divertissements pour hommes.
Les objets les plus fréquemment abandonnés sont :
Tricots pour femmes
Maroquinerie.
Lingerie et bonneterie pour femmes
Écouteurs
Montres
Vêtements de sport pour femmes
Jupes femme
Livres
Pantalons / jeans pour hommes
Hauts et chemises pour femmes
Pourquoi les gens abandonnent les paniers d’achat
En utilisant les informations des affaires de satisfaction envoyées aux clients après avoir abandonné un achat, voici les six raisons les plus fréquemment invoquées.
Pourquoi les gens abandonnent les réservations de voyage
Les résultats pour l’abandon des voyages sont établis sur une enquête auprès de 1 000 consommateurs (plusieurs réponses peuvent être sélectionnées).
(Pour en savoir plus sur les tendances de réservation des compagnies aériennes et des voyages, consultez notre rapport Comprendre les tendances des compagnies aériennes et des voyages.)
Abandon des finances en ligne
Une enquête récente de Signicat a révélé que 56 % des répondants avaient abandonné une demande de financement en ligne. C’est en hausse par rapport aux 40% de la même enquête deux ans auparavant.
Voici les raisons informations par les répondants au sondage :
L’un des problèmes était l’absence d’une option en ligne uniquement. Les gens veulent clairement remplir les demandes en ligne, s’évitant ainsi de prendre des rendez-vous et de se rendre dans les agences bancaires.
Les facteurs les plus étroitement liés à l’abandon des formulaires en ligne sont le langage confus, le fait de demander trop d’informations personnelles et la longueur des formulaires.
Parcourir les taux d’abandon
L’abandon de navigation fait référence aux acheteurs qui visitent un site, consultent des pages de catégories et des produits, mais repartent sans rien ajouter à leur panier.
Même si ces navigateurs peuvent ne pas effectuer d’achat, ils expriment un intérêt pour les produits en les consultant ou en les recherchant, et peuvent revenir plus tard pour effectuer un achat.
Les statistiques ci-dessous montrent que 43,8 % parcourent les pages de produits sur les sites de vente au détail, mais n’ajoutent pas d’articles à leur panier ou n’effectuent aucun achat durant cette visite.
E-mails d’abandon de panier
Des e-mails d’abandon de panier sont envoyés aux acheteurs qui abandonnent, offrant un rappel des articles ajoutés au panier et les obligeant à revenir pour finaliser un achat.
Dans une étude, nous avons constaté que le meilleur moment pour envoyer des e-mails de panier abandonné était normalement d’environ une heure après l’achat, car il a été démontré que cela génère les meilleurs résultats.
Les taux d’ouverture des e-mails varient beaucoup d’après l’industrie, le type d’e-mail et davantage. Par exemple, le taux d’ouverture moyen du commerce en ligne est souvent d’environ 15 %, par contre les e-mails déclenchés comme les e-mails d’abandon obtiennent de bien meilleurs résultats.