Dans ce post, nous examinerons les moyens par lesquels les détaillants peuvent offrir une expérience personnalisée aux clients.
La customisation est une question de pertinence pour les visiteurs. Il s’agit d’employer ce que vous savez d’un visiteur de votre site pour lui offrir la meilleure expérience possible.
Des informations telles que l’emplacement du visiteur, la source de sa visite, la campagne à laquelle il a répondu, de même que son historique antérieur avec le site, peuvent être utilisées pour adapter un site au client.
Les avantages de la customisation
Une customisation efficace dans le commerce en ligne est une question de pertinence.
Il ne s’agit pas simplement d’employer le nom du client, mais d’employer les informations qu’il partage avec vous pour créer une expérience d’achat meilleure et plus facile pour lui.
Cela pourrait faciliter l’expérience sur site en mémorisant les paramètres et les préférences des visites précédentes, ou en utilisant des informations pour faire apparaître les produits et services susceptibles de les intéresser.
Ont rapporté les statistiques d’Accenture, 75% des acheteurs sont plus susceptibles d’acheter sur des sites qui utilisent une forme de customisation.
La customisation peut être un défi pour les détaillants à mettre en œuvre avec efficacité, car elle nécessite la technologie et les ressources à mettre en œuvre, de même que l’obligation pour les équipes marketing et produit d’avoir accès aux informations requises.
Dans de nombreux cas, les informations comportementales en temps réel nécessaires à une customisation efficace sont détenues par des équipes de informations et ne sont pas facilement accessibles.
Il peut y avoir des défis dans la mise en œuvre, mais la customisation fonctionne lorsqu’elle est bien utilisée. La grande majorité des sociétés qui l’utilisent ont signalé une augmentation des taux de conversion.
Q : Avez-vous constaté une augmentation des taux de conversion via l’un de ces canaux depuis la mise en œuvre de la customisation ?
Exemples de customisation dans le commerce en ligne
Il y a plusieurs de nombreuses façons d’employer la customisation, à la fois sur site et hors site, en utilisant une gamme de sources de informations différentes.
Météo et emplacement du client
Very utilise des pages d’accueil personnalisées qui accueillent les clients qui reviennent avec des produits et du contenu qui reflètent leurs intérêts et leur attitude antérieur.
Il peut aussi ajouter d’autres facteurs, tels que la météo à l’emplacement actuel du visiteur.
Les pages peuvent être adaptées en fonction de la météo, et combinent cela avec la customisation existante des recommandations de produits et l’adressage de l’utilisateur par son nom.
Résultats de recherche de site personnalisés
Footwear Etc a vu ses revenus par visiteur augmenter de 10 % sur les pages de recherche et de navigation personnalisées.
La recherche sur le site présente différents résultats pour différentes personnes utilisant le même terme de recherche, en fonction de leur attitude de recherche et d’achat précédent.
Un exemple simple consiste à fournir des résultats pour un terme tel que “bottes en cuir” et à n’afficher que des bottes pour hommes, car c’est ce que le client a déjà acheté.
Taille et ajustement
Les détaillants de mode ont du mal à réduire les taux de retour, plus que les nombreux secteurs. La customisation peut aider les détaillants à résoudre les problèmes d’ajustement qui sont à l’origine de nombreux retours.
Pages d’accueil personnalisées
Amazon dispose de nombreuses informations sur les clients et les utilise dans la mesure du possible pour fournir des recommandations de produits et de catégories.
La page d’accueil contient à elle seule de nombreux exemples. Je suis accueilli par mon nom, tandis qu’il fournit des liens rapides vers mon compte et me rappelle les articles que j’ai laissés dans mon panier.
De plus, il me recommande des vidéos et de la musique, de même que de nombreuses autres recommandations de produits plus bas sur la page. Cela garantit qu’environ 50 à 60 % de la page contiennent des recommandations pertinentes pour mon attitude précédent sur le site.
Demandez aux clients leurs préférences
Cela peut prendre du temps de collecter suffisamment de informations client pour pouvoir personnaliser l’expérience sur site, et un raccourci ici consiste à les demander directement.
Thread prend la décision relativement audacieuse de demander aux clients de répondre à une série de questions sur leurs préférences vestimentaires, leurs tailles et leurs coupes, de même que leurs budgets.
Il demande aux clients de faire un travail (les questions prennent quelques minutes) mais le résultat est une grande quantité de informations à partir
Parcourir le attitude
Les produits que les gens voient sur notre site peuvent être utilisés pour créer des recommandations personnalisées.
Des e-mails d’abandon de navigation peuvent ensuite être envoyés aux utilisateurs avec les produits qu’ils ont consultés sans les acheter, de même que des produits similaires.
Mobile Commerce Apps
Les applications sont un excellent moyen de créer une expérience personnalisée pour les utilisateurs et de récompenser les clients pour leur fidélité.
Les clients utilisant des applications peuvent générer une mine de informations pour les détaillants, leur permettant de saisir les tendances des produits et les préférences individuelles des clients.
Ces informations peuvent ensuite être utilisées pour créer une expérience d’achat personnalisée, comme Polyvore le fait ici, en utilisant les goûts et les préférences des clients pour recommander des produits.