Comment les organisations à but non lucratif peuvent utiliser les canaux numériques pour créer une audience et maximiser les dons en ligne.
Il y a quelques années, bon nombre des plus grands sites caritatifs ont échoué sur les bases de la convivialité, mais les organisations à but non lucratif ont fait d’énormes progrès en ligne depuis lors.
En effet, de nombreuses organisations à but non lucratif ont désormais entièrement intégré le numérique dans leur organisation et en récoltent les bénéfices.
Voici quelques façons dont les organismes de bienfaisance peuvent s’améliorer en ligne et augmenter le nombre de dons qu’ils reçoivent.
- Accepter les dons en ligne
- Fournir un parcours client clair
- Utilisez le marketing en ligne
- Rendez-le mobile
- Promouvoir les dons en ligne via des canaux hors ligne
- Tester et améliorer
- Dites aux gens ce que leur don permettra d’accomplir
- Emballez les dons comme des produits
- Utiliser l’ancrage des prix
- Optimiser la caisse
- Utilisez les e-mails post-achat pour établir des relations avec les donateurs
Fournir un parcours client clair
Pour les organisations à but non lucratif qui acceptent les dons en ligne, il est essentiel que les internautes sachent où faire un don dès qu’ils arrivent sur le site.
Cela signifie invariablement de beaux appels à l’action clairs que l’utilisateur peut repérer instantanément.
Voici un excellent exemple d’Oxfam. Le lien de don est l’une des quatre options principales, et l’utilisation de la couleur et de la forme le fait ressortir sur la page.
En revanche, la page d’accueil de BHF ne met pas l’accent sur le lien de don. Il est là à côté du champ de recherche, mais il pourrait être manqué en un coup d’œil.
Optimisez votre site internet pour les écrans mobile
Comme pour la vente au détail en ligne en général, le mobile deviendra un canal de plus en plus essentiel pour les organisations à but non lucratif.
Il est donc vital que les sites et les processus de don soient optimisés pour l’utilisateur mobile.
Promouvoir les dons en ligne via des canaux hors ligne
Les gens réagissent souvent à la publicité en se rendant en ligne, souvent via des smartphones, il est donc avantageux de promouvoir vos canaux en ligne via d’autres formes de publicité.
On estime que 84 % des téléspectateurs qui possèdent un smartphone utilisent leur appareil mobile tout en regardant la télévision. Cela signifie qu’il existe une méthode de réponse instantanée s’ils voient une annonce qui les affecte d’une manière ou d’une autre.
Reconnaître ce comportement lors de la planification des campagnes peut aider à générer une réponse en ligne.
Cela peut être en créant un site Web dédié autour d’une campagne, comme l’a fait Cancer Research, ou en s’assurant que les URL sont visibles.
Tester et améliorer
Les organisations à but non lucratif peuvent utiliser des techniques d’optimisation des conversions telles que les tests A/B pour maximiser leurs revenus en ligne.
Si vous générez du trafic vers votre site Web, il est avantageux de s’assurer que le plus grand nombre possible s’inscrive ou fasse un don.
Voici un exemple de l’association à but non lucratif Kiva, qui a cherché à améliorer sa page de destination pour les nouveaux visiteurs.
Une partie du projet consistait à optimiser la moitié inférieure de la page de destination, qui expliquait le fonctionnement du service.
L’image ci-dessus montre la version originale, et ci-dessous est la page remaniée – la version “gagnante”.
En ajoutant plus d’informations et en répondant aux questions clés des visiteurs, ainsi qu’en utilisant la preuve sociale sous forme de témoignages, la nouvelle version a augmenté les conversions de 11,5 %.
Dites aux gens ce que leur don permettra d’accomplir
Les gens veulent sentir que l’argent qu’ils donnent fera réellement une différence, et une façon de le faire est d’illustrer le genre de choses que le montant donné peut acheter.
Voici un exemple du WWF, montrant ce que différents montants de dons peuvent accomplir.
Emballez les dons comme des produits
Cela rassure les donateurs sur le fait que leur argent va atteindre un objectif précis et constitue également un excellent cadeau de Noël alternatif.
L’exemple le plus célèbre est celui de l’achat d’une chèvre pour faire vivre des familles en Afrique.
Utiliser l’ancrage des prix
Les organismes de bienfaisance préremplissent souvent les boîtes de dons avec un prix suggéré, ou proposent une gamme d’options (souvent trois) parmi lesquelles choisir.
Il s’agit d’utiliser une compréhension du comportement humain pour augmenter les dons, dans ce cas la tendance à travailler à partir de la première information offerte lors de la prise de décision.
Par exemple, les entreprises proposent souvent trois niveaux de prix différents (pensez aux forfaits d’abonnement TV par exemple), ce qui fait souvent que l’option intermédiaire semble être le meilleur rapport qualité-prix.
Dans le cas des organismes de bienfaisance, les donateurs peuvent ne pas avoir l’impression d’être bon marché en choisissant le don le plus bas et choisiront donc l’option du milieu.
Optimiser la caisse
C’est un sujet trop vaste pour cet article, mais il suffit de dire que les organisations à but non lucratif devraient apprendre des sites de commerce électronique et s’efforcer de rendre le paiement en ligne aussi simple que possible.
Certains domaines à considérer incluent:
Utilisez les e-mails post-achat pour établir des relations avec les donateurs
Les e-mails de confirmation et de suivi peuvent être utilisés pour tenir les donateurs informés de l’avancement de leur don et du travail précieux effectué par l’organisme de bienfaisance.