Mais d’abord, Qu’est-ce qu’une passerelle de paiement ?
Une passerelle de paiement est une solution qui permet aux commerçants d’accepter les achats par carte de débit ou de crédit de leurs clients. Ce terme ne s’applique pas strictement aux lecteurs de cartes physiques dans les magasins de détail, il fait aussi référence aux portails de traitement des paiements dans les boutiques en ligne permettant aux commerçants d’accepter les paiements sur le web.
Lorsqu’il s’agit de paiements en ligne, les passerelles de paiement jouent le rôle d’intermédiaire entre le site Web du commerçant et la banque acquéreuse. Ils transfèrent les informations associées à l’achat du commerçant à la banque, autorisant les détails de la carte de crédit et facilitant la transaction.
En d’autres termes, chaque fois que vous remplissez le formulaire de paiement sur un site Web, en fournissant les détails de paiement de votre carte pour l’achat, la passerelle de paiement prendra ces informations, les traitera et les transférera à la banque acquéreuse.
Voyons désormais quels devraien être les avantages de proposer plusieurs passerelles de paiement à ses clients en 5 points.
1- Le côté pratique pour vos clients
La première et principale raison d’employer plus d’une passerelle de paiement est la commodité du client qui, d’après nous, est la priorité absolue de chaque détaillant. Aujourd’hui, de nombreux utilisateurs aiment l’idée d’avoir plusieurs modes de paiement, non pas à cause de la disponibilité de plus en plus d’alternatives de paiement, mais simplement car beaucoup de ces personnes ont des préjugés envers l’un ou l’autre.
En qualité de détaillant en ligne, il vous incombe de fournir plusieurs passerelles pour répondre à leurs besoins. Leur fourniture empêchera grandement l’ abandon du panier d’achat et, en temps voulu, sera la principale raison de l’augmentation des ventes et des conversions.
2 – Offrir une meilleure expérience client
Comme nous venons de le mentionner, l’un des nombreux avantages des passerelles de paiement multiples est l’amélioration de l’expérience client . Peu importe à quel point une passerelle de paiement est avancée ou puissante, il est quasiment impossible d’offrir toutes les fonctionnalités dans tous les états du monde et de fournir un support aussi bon à tous.
Différentes passerelles offrent leur sélection unique de fonctionnalités en fonction du pays. Par exemple, certaines passerelles de paiement n’acceptent pas les cartes de marque spécifiques – comme American Express et Discover, ou les frais de traitement sont trop élevés, ce qui peut entraîner une mauvaise expérience client.
Certaines passerelles n’offrent pas la possibilité d’ accepter des paiements récurrents et de gérer des abonnements mensuels, tandis que d’autres ne disposent pas d’outils de gestion des risques ou de lutte contre la fraude pour aider les commerçants à développer leur activité en toute sécurité.
3 – Accentue votre professionnalisme
Un autre avantage de l’ajout de plusieurs passerelles de paiement est la façon dont elles donnent à votre site Shopify une apparence plus professionnelle et fiable. Et ces deux, nous pensons, sont quelque chose que n’importe quelle boutique en ligne pourrait employer. Apparaître professionnel donne en outre un air de sûreté et de sécurité au magasin. Il y a une raison pour laquelle vous ne voyez pas d’organisations notables avec une seule passerelle de paiement.
4 -Fidélisation de la clientèle
La dernière mais certainement la plus importante raison d’employer plusieurs options est la fidélisation de la clientèle. Les commerçants confrontés à la frustration lorsqu’ils acceptent des paiements en ligne n’ont rien de nouveau. La frustration qui découle des transactions échouées qui entraînent en outre une perte de ventes en plus du temps perdu sur le support client. Sans parler du manque de confort qui pousse le client à chercher des alternatives, en l’occurrence vos concurrents.
Exposer vos clients à plus d’une passerelle de paiement leur permet de finaliser leur achat sans tracas et de les faire revenir dans le futur. Répondre aux désirs de vos clients est un moyen sûr de maximiser votre réussite tout en augmentant le taux de conversion de votre entreprise.
5 – Réduction des abandons de panier
Le prochain sur notre liste d’avantages des passerelles de paiement multiples est la diminution des taux d’abandon du panier d’achat.
L’abandon du panier d’achat est l’un des plus gros problèmes auxquels les commerçants sont confrontés lorsqu’ils vendent en ligne. D’après une étude américaine, le taux moyen d’abandon de panier est d’environ 70 %, mais certaines industries connaissent des taux allant jusqu’à 81 %.
Inutile de dire que cela a un impact négatif sérieux sur les revenus des commerçants, donc tout ce qui a la capacité de les aider à réduire ces taux peut améliorer leurs revenus de manière durable.
Comme nous venons de le mentionner précédemment, le manque de moyens de paiement suffisants est l’une des principales raisons pour lesquelles les clients peuvent abandonner leur achat, et cela représente 8 % de tous les abandons de panier.
Cela dit, offrir plusieurs passerelles de paiement donne aux clients la possibilité de sélectionner celle qui leur offre la meilleure offre et la transaction la moins chère. Ce qui, par conséquent, peut aider à réduire l’abandon du panier d’achat, augmentant ainsi les revenus des sociétés.