De petites touches de conception, des éléments de copie clés et des outils permettant de gagner du temps contribuent tous à rendre le parcours client beaucoup plus fluide.
Dans cet article, nous avons sélectionné quelques exemples sur le Web pour montrer comment l’attention portée aux détails peut faire la différence.
Il s’agit de réfléchir à la façon dont les gens utilisent les sites et de s’adapter à leur comportement. Ceci, de Gmail, est un exemple du genre de chose que je veux dire.
Google détecte le mot “attacher” et ajoute cette invite pour m’empêcher d’envoyer l’e-mail sans le document promis. L’équipe Gmail a appris du comportement des utilisateurs, et cette fonctionnalité simple a dû aider des millions d’utilisateurs au fil des ans.
Dans le commerce électronique, le même principe s’applique. En comprenant le comportement des clients – comment ils utilisent les sites, les informations dont ils ont besoin, etc. – une bonne UX peut économiser l’effort des utilisateurs et leur faciliter les achats en ligne.
Dominos
Domino’s sait que la plupart de ses codes promotionnels sont en majuscules, il sert donc le clavier majuscule aux utilisateurs.
Cela permet de gagner du temps lors de la saisie des codes promotionnels et augmente la probabilité que les clients terminent leurs commandes.
Booking.com
Booking.com intègre de nombreuses informations utiles et convaincantes dans ses listes et ses pages de produits.
Dans cet exemple, l’assurance que les hôtels peuvent être annulés plus tard (et sont donc sans risque) est une microcopie convaincante.
Hotels.de
Il s’agit de faciliter les parcours clients en réduisant les efforts qui leur sont demandés.
L’outil de recherche d’adresse commence à deviner l’adresse de l’acheteur au fur et à mesure qu’il tape, ce qui permet d’économiser l’effort de l’utilisateur et d’aider à réduire les erreurs.
Easyjet
Ici, EasyJet dispose d’une fonction de numérisation de passeport qui peut numériser et remplir les données du passeport du client en moins de 20 secondes.