3 excellentes façons d’obtenir des commentaires clients sur les produits de votre site e-commerce
Les avis clients sont très influents et peuvent augmenter vos ventes plus que le marketing avec une publicité payante, mais peuvent être difficiles à obtenir.
Il n’y a rien que les acheteurs envisagent d’acheter sans demander à un ami, lire une critique ou rechercher une application. Étant donné que la plupart des achats commencent en ligne ces jours-ci, les avis servent de substitut à un employé de brique et de mortier qui pourrait établir la confiance.
Plus vous aurez d’avis sur positifs sur les réseaux sociaux ou d’autres plateformes de confiance, plus vous aurez de clients potentiels.
Vous savez donc que les avis sur les produits sont importants, mais comment les obtenir ?
1. Encouragez vos clients à laisser un commentaire
En tant que client, laisseriez-vous un avis sur votre expérience avec une entreprise si l’entreprise vous incitait à franchir des étapes pour le faire ?
La probabilité est faible, surtout si votre avis était positif. Ceci est important, car les clients sont 21% plus susceptibles de laisser un avis après une expérience négative que positive.
Plus vous permettez aux gens de laisser des avis facilement, plus vous en obtiendrez. Ne faites pas naviguer les gens sur plusieurs pages ou sur des pages de connexion encombrantes pour laisser un avis.
Plus la barrière est basse et moins il faut de temps à quelqu’un pour laisser un avis, plus il sera susceptible de le faire.
2. Tirer parti de la satisfaction de vos clients
Les clients satisfaits sont souvent prêts à crier sur leurs expériences, les sondages révélant que 87% des clients parleront à leurs amis et aux membres de leur famille d’une bonne expérience d’achat avec une entreprise.
Pourquoi ne pas tirer parti de ces sentiments positifs en encourageant vos clients à aller au-delà du simple fait de dire à leurs amis et à leur famille et de le dire au monde en laissant un avis en ligne. Lorsqu’un client est satisfait, c’est le bon moment pour l’encourager à partager ses expériences en laissant un avis aux autres.
Par exemple, si un représentant du service client a une conversation positive avec un client satisfait, cela représente une bonne occasion de demander à ce client de partager un avis et de lui donner un moyen simple de le faire immédiatement.
3. Offrir des récompenses pour les avis
Tout le monde aime être récompensé pour ses efforts. Souvent, les clients ne laissent pas d’avis parce qu’ils n’ont pas le temps de le faire.
En leur offrant une récompense, telle qu’un code de réduction sur de futurs achats, pour un avis, vous pouvez montrer à vos clients que vous vous souciez à la fois de leurs commentaires et de leur temps précieux.
Offrir des récompenses ne doit pas non plus être coûteux.
Les bons d’achat, les remises ou même le don d’une petite somme d’argent à une œuvre caritative pour chaque avis peuvent être un petit investissement qui rapporte un grand retour en entraînant un nombre important d’avis.
A propos de l’auteur
Richardson D.
Fondateur | Chef de projet Idevart
Projets personnels
